Název: Návrh na zlepšení vybraných služeb společnosti STUDENT AGENCY s.r.o.
Překlad názvu: Improvement proposal of particular services provided by STUDENT AGENCY p.l.c.
Autoři: Podéšť, Jaroslav ; Sádlík, Libor (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2007
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Předmětem této bakalářské práce je, na základě výsledků z provedeného průzkumu spokojenosti zákazníků se službami souvisejícími s luxusní autobusovou dopravou, vytvořit návrhy a doporučení pro zlepšení kvality těchto služeb. V teoretické části je především věnována pozornost službám a jejich kvalitě. Dále pak spokojenosti a loajalitě zákazníků, stejně jako možným vztahům mezi nimi. Pro získání primárních dat byl podniknut terénní výzkum na frekventovaném autobusovém nádraží v Brně. Během něho se respondenti pomocí dotazníků vyjadřovali k celkové a dílčí spokojenosti se službami vybrané společnosti. Výsledky tohoto šetření jsou následně prezentovány a diskutovány. Věří se, že tento průzkum pomůže k lepšímu pochopení chování cestujících zvolené společnosti. The subject of this bachelor’s thesis is to make improvement proposals of services related to a luxury bus transport based on a research on customer satisfaction. The theoretical part deals with services in general as well as their quality. It is followed by customer satisfaction, customer loyalty and possible relation between them. To obtain some primary data a field research at the busy bus station was carried out. Respondents were asked to express their overall and particular satisfaction. The findings are finally presented and discussed. It is believed that this study will help to understand the company passengers better.
Klíčová slova: kvalita služeb; loajalita zákazníků; poskytování služeb; průzkum spokojenosti zákazníků.; Spokojenost zákazníků; customer loyalty; Customer satisfaction; research on customer satisfaction.; service providing; service quality

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/27668

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-559536


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce