Název: Marketingový audit spokojenosti zákazníků
Překlad názvu: Marketing Audit of Customer Satisfaction
Autoři: Hemzová, Klára ; Čejka, Petr (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2018
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá marketingovým auditem spokojenosti zákazníků. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy a definice související s marketingem, marketingovým auditem, marketingovým výzkumem, službami a spokojeností zákazníků. V další části je za pomoci teoretických poznatků proveden marketingový audit, dotazníkové šetření a výpočet NPS a indexu spokojenosti zákazníků. Poslední návrhová část obsahuje diskuzi výsledků a doporučení na změny. This diploma thesis deals with the marketing audit of customer satisfaction. In the theoretical part are presented the basic terms and definitions related to marketing, marketing audit, marketing research, services and customer satisfaction. In the next part, marketing audit, questionnaire survey and calculation of NPS and customer satisfaction index are performed with the help of theoretical knowledge. The final draft section contains a discussion of the results and recommendations for changes.
Klíčová slova: dotazníkové šetření; index spokojenosti zákazníků; marketingový audit; marketingový výzkum; net promoter score; restaurace; služby; spokojenost zákazníků; customer satisfaction; customer satisfaction index; marketing audit; marketing research; net promoter score; questionnaire survey; restaurant; services

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/81288

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-550939


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce