Original title: Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur
Translated title: Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies
Authors: Malá, Barbora ; Petrů, Zdenka (advisor) ; Houška, Petr (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Teoretická část diplomové práce "Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur" specifikuje produkt cestovního ruchu a pojednává o hlavních odlišnostech mezi zbožím a službami, které zdůvodňují rozdílnou podobu marketingu zboží a marketingu služeb. Dále uvádí teoretické základy věrnostních a motivačních programů a marketingový pohled na jednotlivé formy podpory prodeje. Praktická část práce se zabývá analýzou věrnostních a motivačních programů aplikovaných cestovními kancelářemi a agenturami na trhu České republiky ve sledovaném období od června 2007 do září 2008. Praktická část dále zahrnuje marketingový průzkum zaměřený na vztah zákazníků k cestovním kancelářím a agenturám, na znalost existujících věrnostních a motivačních programů a na ověření jejich účinnosti při formování loajality zákazníků. The theoretical part of diploma thesis "Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies" is focused on specification of tourism product and the main differences in goods and services. This part also deals with principles of loyalty and motivation programmes and includes marketing view of particular forms of sales promotions. The practical part is based on analysis of loyalty and motivation programmes aplicated by travel agencies in the market of the Czech republic during the period under consideration (june 2007 - september 2008). Practical part is also focused on marketing research concentrated on relation between consumers and travel agencies, their knowledge of existing loyalty and motivation programmes and demonstration of theirs effectivity.
Keywords: consumer loyalty; loyalty programmes; tourism; travel agencies; cestovní agentura; cestovní kancelář; cestovní ruch; věrnost zákazníka; věrnostní program

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/9109

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-5099


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses