Original title: Segmentace zákazníků obchodní společnosti s využitím metod shlukové analýzy
Translated title: Segmentation of business company customers using cluster analysis methods
Authors: Nesrstová, Markéta ; Řezanková, Hana (advisor) ; Vrabec, Michal (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2015
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce pojednává o možnostech využití metod shlukové analýzy pro segmentaci zákazníků obchodní společnosti. Teoretická část je zaměřena na popis vybraných metod shlukové analýzy a vysvětlení dalších pojmů souvisejících s danou problematikou, jako je CRM, segmentace a cílená komunikace. V praktické části jsou aplikovány metody shlukové analýzy na reálná data nejmenované obchodní společnosti s cílem vytvořit výchozí podklady použitelné pro plánování a realizaci cílené komunikace. K hlavním výpočtům je použit program R, k úpravě dat a zpracování výstupů z analýzy potom MS Excel. Na závěr práce jsou zhodnoceny aplikované metody a shrnuty poznatky získané během analýzy. Pro obchodní společnost byly vytvořeny a charakterizovány databáze, ze kterých může vycházet při marketingovém rozhodování. This thesis discusses the possibilities of using cluster analysis methods for customer segmentation. The theoretical part is focused on description of selected methods of cluster analysis and explanation of other concepts related to this topic, such as CRM, segmentation and targeted communication. In the practical part are applied cluster analysis methods to real data unnamed company with the aim of creating a default substrates useful for planning and implementation of targeted communication. For the main calculations is used program R, for data and output editing is used MS Excel. At the end of the work are evaluated applied methods and summarized lessons learned from the cluster analysis. For a company were created and characterized databases which could be useful for marketing decisions.
Keywords: cluster analysis; segmentation; targeted communication; cílená komunikace; segmentace; shluková analýza

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/52497

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264272


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses