Original title: Vývoj a aplikace vztahového marketingu
Translated title: Development and application of relationship marketing
Authors: Kohoutová, Lucie ; Machek, Martin (advisor) ; Kolouchová, Daniela (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2014
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce Vývoj a aplikace vztahového marketingu se zabývá historickým vznikem a jednotlivými přístupy vztahového marketingu, které vedou k vytvoření dlouhodobých a tedy vzájemně výhodných partnerství s klíčovými stranami. Autorka dále vysvětluje obsah pojmu CRM, podmínky pro kvalitní řízení vztahů se zákazníky a rozebírá jednotlivé aspekty, které se významně podílejí na získání zákazníkovy důvěry a z dlouhodobého hlediska i loajality. Praktická část byla zpracována jako ilustrace teoretických poznatků na příkladu konkrétní společnosti Tesco, jenž úspěšně dokázala připravit program Clubcard, podporující loajalitu zákazníků a v závěru byla doplněna o vlastní průzkum mezi 160 studenty VŠ, který se zaměřoval na frekvenci využití věrnostních programů a ochotu poskytování osobních dat. Bachelor thesis "Development and application of relationship marketing", deals with the historical origin of individual relationship marketing approaches that lead to the creation of long-term and therefore mutually beneficial partnerships with key parties. The author also explains the concept of CRM, the conditions for quality customer relationship management and discusses the different aspects that contribute significantly to the gaining of customer trust and loyalty for the long term. The practical part illustrates the theoretical knowledge on the specific example of Tesco company, what successfully managed to create the Clubcard program, supporting customer loyalty. The practical part was complemented by a survey of 160 university students, with the focus on the frequency of use for the loyalty program and the willingness of a individual to provide personal data.
Keywords: building trust; customer perceived value; customer relationship management; relationship marketing; vytváření důvěry; vztahový marketing; zákazníkem vnímaná hodnota; řízení vztahů se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/44144

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-194568


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses