Název: Vývoj a aplikace vztahového marketingu
Překlad názvu: Development and application of relationship marketing
Autoři: Kohoutová, Lucie ; Machek, Martin (vedoucí práce) ; Kolouchová, Daniela (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce Vývoj a aplikace vztahového marketingu se zabývá historickým vznikem a jednotlivými přístupy vztahového marketingu, které vedou k vytvoření dlouhodobých a tedy vzájemně výhodných partnerství s klíčovými stranami. Autorka dále vysvětluje obsah pojmu CRM, podmínky pro kvalitní řízení vztahů se zákazníky a rozebírá jednotlivé aspekty, které se významně podílejí na získání zákazníkovy důvěry a z dlouhodobého hlediska i loajality. Praktická část byla zpracována jako ilustrace teoretických poznatků na příkladu konkrétní společnosti Tesco, jenž úspěšně dokázala připravit program Clubcard, podporující loajalitu zákazníků a v závěru byla doplněna o vlastní průzkum mezi 160 studenty VŠ, který se zaměřoval na frekvenci využití věrnostních programů a ochotu poskytování osobních dat. Bachelor thesis "Development and application of relationship marketing", deals with the historical origin of individual relationship marketing approaches that lead to the creation of long-term and therefore mutually beneficial partnerships with key parties. The author also explains the concept of CRM, the conditions for quality customer relationship management and discusses the different aspects that contribute significantly to the gaining of customer trust and loyalty for the long term. The practical part illustrates the theoretical knowledge on the specific example of Tesco company, what successfully managed to create the Clubcard program, supporting customer loyalty. The practical part was complemented by a survey of 160 university students, with the focus on the frequency of use for the loyalty program and the willingness of a individual to provide personal data.
Klíčová slova: vytváření důvěry; vztahový marketing; zákazníkem vnímaná hodnota; řízení vztahů se zákazníky; building trust; customer perceived value; customer relationship management; relationship marketing

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/44144

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-194568


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce