Název:
Využití simulace k analýze chodu Modré linky Karneval
Autoři:
Kociánová, Pavla ; Kuncová, Martina (vedoucí práce) ; Dlouhý, Martin (oponent) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2007
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Předmětem diplomové práce je nastínit základy simulací, modelů hromadné obsluhy a fungování zákaznických center. V praktické části je použit k úpravě získaných dat software Crystal Ball, pro samotnou simulaci a analýzu Kontakt centra Karneval pak simulační program Simul8.
Klíčová slova:
call centrum; Crystal Ball; Karneval; kontatní centrum; modely hromadné obsluhy; Simul8; simulace
Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Dostupné v digitálním repozitáři VŠE. Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/3118