|
| |
|
| |
|
| |
|
|
Optimalizace servisních procesů
Malík, Jan ; Kunstová, Renáta (vedoucí práce) ; Chocholatý, Drahomír (oponent)
Diplomová práce se zabývá problematikou procesního řízení v konkrétní společnosti. Jejím cílem je poskytnout nejen vedení společnosti pohled na zavedené fungující procesy servisní, formalizovat jejich podobu pomocí základních popisných tabulek a procesních diagramů, identifikovat problémová místa a navrhnout jejich zlepšení. První část krátce představuje čtenáři sledovanou organizaci a její procesy. Nabízí pohled na její organizační strukturu a strategii společnosti demonstruje pomocí SWOT analýzy. Dále je popsána metodika sloužící pro následnou procesní analýzu. V prostřední části se nachází procesní analýza tří hlavních procesů servisní části organizace. Tyto procesy jsou popsány pomocí základních popisných tabulek a graficky znázorněny EPC diagramy. Všechny procesy doplňuje podrobný popis slabých míst. Výstupem každé podkapitoly je pak seznam problémů popsaného procesu. Závěrečná část vychází z dříve sestaveného seznamu, kdy ke každému problémovému místu je navrženo doporučení, jak slabé místo odstranit, anebo alespoň snížit jeho dopad na průběh procesu. K některým procesům jsou vytvořeny nové EPC diagramy. Nakonec jsou všechna navržená zlepšení zrekapitulována a seskupena dle rolí v procesu, kterých se převážně týkají.
|
|
|
Formy elektronických peněz
Malík, Jan ; Rydzi, Daniel (vedoucí práce) ; Zaoral, Ondřej (oponent)
Cílem této práce je podat ucelený přehled o nejpoužívanějších formách elektronických peněz z uživatelského hlediska. Formy tak představují jednotlivé produkty na trhu platebních systémů v České republice. V první části poskytne práce čtenáři informace o vývoji platebních karet v zahraničí a jejich historii v Československé resp. České republice. Následuje pře-hled rozdělení platebních karet dle dvou hledisek: dle druhu záznamu a dle způsobu zúčtování. Dále se práce věnuje platebním terminálům a akceptaci platebních karet z pohledu drobného živnostníka. Na příkladu z praxe je představeno rozdělení ná-kladů na provoz terminálu. V poslední části pojednává práce o možnostech přijímání plateb na internetu, kde kromě 3D Secure řešení pro platební karty existují také další platební systémy, jako PayPal, PaySec a mPeníze, které jsou v práci podrobně rozepsány.
|
host ::
RSS.