|
|
Measuring SPA in an organization providing IT services
Smrček, Martin ; Novotný, Ota (advisor) ; Streit, Karel (referee)
This diploma work concentrates on metrics for providers of IT support. Its origins are in a project for DHL IT Services. This company has recently moved centre of support for IT services serving to logistic giant DHL in EMEA region to Prague. The goal of the project was to find suitable metrics for measuring support requirements of IT services and productivity of people who provide the support. The objective of this paper is to introduce reasons for creation, principles, benefits, risks and experience from pilot implementation newly developed metric Support Point Analysis (SPA). To meet all objectives, the diploma was split into three integral parts. In the first part there are briefly summed general theoretical theses about metrics in IT, in the second part all aspects of the metrics Support Point Analysis were described in detail. In the last part there is analysis of possible areas of using SPA. There is also experience from pilot implementation in DHL IT Services write down in the last part. The main benefit of this paper consists in evaluation of SPA results and analysis of its strengths and weaknesses. Besides there are suggestions of possible ways of SPA further development.
|
|
|
Metrics Model In Engigeering Company And Its Initial Implementation in Business Intelligence tools
Lukeš, Ondřej ; Novotný, Ota (advisor) ; Krejcar, Petr (referee)
This thesis deals with possibilities of strategic measurement of performance in Czech industrial firm and application of distinguished metrics using Business Intelligence tools. In particular it is a firm called Linde Pohony s.r.o. that produces axes and half axes for forklifts. This thesis is based on contemporary information about strategic performance management and its tools. The main aim of this thesis is to demonstrate possibilities of using Business Intelligence in order to measure key performance metrics. Microsoft's SQL Server 2005 with its Analysis and Integration services are used to prove it. It was necessary to create model of metrics at first. First part of the thesis deals with several ways and methods how to measure firm's performance. Then a proper method to measure performance is chosen. In following chapters ways how Business Intelligence tools can contribute to industrial firms are discussed. Then the real implementation of few metrics is described following with an outline of firm's software architecture. Main contribution of this thesis is particularly in demonstrating power of Business Intelligence tools when they are used along with Balanced Scorecard methodics in small or medium sized Czech industrial firm. Also Linde Pohony s.r.o. can profit from this work -- considering that many administrative tasks are much easier and faster and management has much better view into their firm. Keywords Business Intelligence, industrial firm, Balanced Scorecard, Six Sigma, Theory of Constraints, Strategic performance management, metric
|
|
|
Design and implementation of the Business Architecture in the segment of providing the real-estate services
Vlach, Miroslav ; Svatá, Vlasta (advisor) ; Pochobradský, David (referee)
In the 21st century is still more and more emphasis laid on the phenomenon of Business Process Management. In a great number of corporations it plays the key role, because it makes the overall performance of the organization more effective and it is able to react flexibly in the rapidly changing environment. The main purpose of this graduation thesis is to get the reader to know the meaning of the notion "business architecture -- its structure and roles in the process management. The main task is to design business architecture of the specific field of business and try to implement it in the real and existent or emerging company subjects, offering the real-estate services. As a result of this, we prove the usefulness of the process management and business architecture as a key factor of reaching the effectivity in dynamic, rapidly changing and competitive environment. The thesis is divided into two parts. The theoretical part provides us with methodical data and the practical part with the design of business architecture of a subject, actively operating in the real-estate market. Graphical figures are also the part of the thesis using CABE tool ProVision by Metastorm Corporation.
|
|
|
Performance measurement and its use in projects
Svata, Bohuslav ; Chocholatý, Drahomír (advisor) ; Chlapek, Dušan (referee)
This paper aims to meet several goals. Firstly introduce performance measurement to the reader and give him basic idea of this subject. Next goal is to present some of methodologies used in performance measurement, compare them and discuss their suitability for use in ICT project management environment. Finally this paper points out differences between business and project performance measures. Then it presents usage of several business methodologies in projects.
|
|
|
Metrics in informatics
Maryška, Miloš ; Novotný, Ota (advisor) ; Sajdl, Martin (referee)
Cílem práce je vytvoření souhrnného přehledu o metrikách jakosti a ekonomické efektivnosti softwarových produktů a prakticky je aplikovat. V první části práce ? teoretické, je vytvořen souhrn a sumarizace dostupných metrik (ukazatelů), které jsou při hodnocení systémů využívány. Součástí je přehled o jednotlivých vlastnostech metrik (ukazatelů). Druhá část je zaměřena na popis informačních systémů Albatros a GICR. Ve třetí části ? praktické, je provedena aplikace vybraných metrik (ukazatelů). V poslední kapitole třetí části je provedeno komplexní zhodnocení systému a rozhodnutí o jeho vhodnosti pro splnění stanovených požadavků. Výsledkem provedené analýzy IS je doporučení pro investici do systému Albatros.
|
|
|
Comparison of commercial BI tools with Open Source tools
Válek, Jan ; Novotný, Ota (advisor) ; Maryška, Miloš (referee)
Cílem této práce je porovnání komerčních business intelligence nástrojů s nástroji Open Source v procesu implementace BI řešení ve střední firmě. V práci jsou porovnávány komerční aplikace Oracle (http://www.oracle.com) ? Oracle Warehouse Builder, Oracle Discoverer a Open Source nástroje z projektu Pentaho (http://www.pentaho.com) ? Kettle, Cube Designer a BI Platforma. Hodnocení obou systémů probíhá na základě předem definovaných metrik. Práce kromě popisu realizace obou řešení a jejich vzájemného porovnání také dává odpověď na zcela zásadní otázku, zda může Open Source řešení konkurovat tomu komerčnímu. Dalším přínosem je návrh modifikovatelného a znovupoužitelného stromu metrik, který je k hodnocení systémů použit.
|
|
|
Analysis of SAP NetWeaver Business Intelligence 2004s
Michna, Petr ; Novotný, Ota (advisor) ; Ing. Daniel Trhoň, Ph.D., MBA, (referee)
This diploma thesis deals with the analysis and evaluation of one of the most important Business Intelligence platform in the BI market -- SAP NetWeaver Business Intelligence 2004s. The main objective of the analysis is to provide reader with very comprehensive theoretical and practical platform overview that is based among others on valuable implementation of SAP NetWeaver BI sample application. The sample application not only allows better understanding of the platform, but also provides significant inputs to evaluation final phase. This evaluation is based on a metric system, which is defined as a part of this thesis as well. The evaluation result is then, apart from the quantitative quality interpretation of analyzed platform, included in a quality comparison (some areas) with BI platforms Oracle and Open Source Pentaho, whose evaluation and comparison have been made in diploma thesis [VÁLEK, 2008]. At the end of this thesis is then provided an overview of SAP NetWeaver Business Intelligence 2004s strengths and weaknesses.
|
|
|
Methodologies supporting the process manangement and their applications
Farkaš, Jaroslav ; Svatá, Vlasta (advisor) ; Kudláček, Petr (referee)
V této práci se zabývám problematikou procesního řízení s ohledem na možnosti implementace v prostředí malých firem. Práce obsahuje teoretickou část, která poskytuje přehled procesních metodik a část praktickou, ve které nejprve vybírám podstatné vlastnosti procesně orientovaných metodik a na základě těchto klíčových komponent vytvářím vlastní metodiku, kterou následně aplikuji na procesy firmy Memos Software. Součástí práce je také detailní plán zavádění metodiky a rozsáhlá příloha obsahující diagramy procesů s klíčovými charakteristikami, mezi nimiž nechybí ani navržené metriky a jejich cílové hodnoty.
|
|
|
Help Desk Metrics Implementation in a Small Company
Braverman, Jan ; Novotný, Ota (advisor) ; Pour, Jan (referee)
V této práci byla navržena sada metrik vhodných pro měření help desku a ta byla podrobena mutlidimenzionální analýze. Základním konceptem pro celé řešení je metodika ITIL, proto je v práci obsažena i analýza odpovídajících procesů ITIL. Pro vyzkoušení některých metrik, byly tyto nasazeny v help desk aplikaci. Navržená sada metrik byla zúžena na ty, které jsou uplatnitelné v malé firmě. Závěr práce vyhodnocuje provoz vybraných metrik nad reálnými daty a zkoumá možné způsoby interpretace získaných výsledků.
|
|
|
Zhodnocení současného stavu využívání systémů pro podporu rozhodování ve státní správě
Kříž, Lubomír ; Pšeničková, Alexandra (advisor) ; Ježek, Adam (referee)
Tato práce pojednává o systémech pro podporu rozhodování ve státní správě. Práce obsahuje teoretické zhodnocení oblasti systémů pro podporu rozhodování a problematiky české státní správy s přihlédnutím na informatický pohled a roli Ministersva informatiky. V praktické části je zahrnuto zmapování využívaných systémů pro podporu rozhodování v ústředních správních úřadech a dále tvorba metriky s její následnou aplikací na konkrétních příkladech. Na závěr je vytvořeno zhodnocení s praktickými doporučeními pro další rozvoj systémů pro podporu rozhodování ve státní správě.
|
guest ::
