|
Travel agreement
KRATOCHVÍLOVÁ, Aneta
A primary aim of this thesis is to analyse travel agreements of tour operators and travel agencies, in respect of their general terms and also the forms themselves. Besides this main purpose there are two additional ones - to research how the customers are successful in clearing their complaints about services provided to them (in case of the justified complaints) and to find out how the customers pay attention to control their personal data contained in the travel agreements and also how carefully they read general terms and conditions. All the mentioned aims have been achieved. The thesis includes two working hypotheses that were disproved after having got the respondents'answers.
|
|
Customer relationship management in the selected company
ŠESTÁKOVÁ, Denisa
The main aim of this thesis was to analyze the customer relationship management in the selected company and to provide suggestions for its improvement. For the practical part was chosen PORSCHE ČESKÉ BUDĚJOVICE company, which ranks to the most important dealers in the automotive industry in South Bohemia thanks to the professional attitude of its staff and excellent facilities. The selected company is concentrated on the customer in all respects. Therefore, important aspects of the ?customer care? are also mentioned in this work. Readers should find tips to improve the daily contact of touch points witch customers. In the practical part were performed an evaluation of the current CRM as well as a subsequent analysis of the customer satisfaction for the relevant period. From the evaluation follows that a central customer database is necessary. The newly created database will enable flexible customer contact, the CRM staff's work will be more effective and the management of this company will be able to better analyze the structure of the customer base and to carry out the evaluation of cumulative purchases with resulting bonuses for the key customers. During the survey the selected sample of customers showed their preferences in methods of after sale contact. They are interesed in the online contact more than in the present telephone contact. The management of the company should respect the preferences of their customers. Only then a relevant feedback from their customers can be expected. Sufficiently qualified and properly motivated front-line staff is essential to ensure the optimum service level. Thanks to a bonus for succesfully mastered ?mystery shopping? it is possible to motivate the sellers to an ultimate customer care. The relationship between the company and the customer should be useful for both parties. This is the way how to ensure a long-term and functional cooperation.
|
|
Systém pro správu servisních požadavků
Jediný, Pavol
The aim of this thesis is to analyze processes in Taste company and design a system to manage service orders. This thesis describes design of the system Smart Taste and implementation in framework Ruby on Rails. There are also describes other available systems, their pros and cons.
|
|
Marketing mix of the company
MAJEROVÁ, Lucie
The aim of this work is to analyze the marketing mix of the selected company, and if necessary, propose changes for improving its marketing mix, or just part of it. KANAL - Serv Ltd. based in České Budejovice has been selected for this purpose. The first part consists of an overview on the issue of the marketing mix. The second half of the thesis contains the characteristics of the selected company and analysis of individual instruments of marketing mix. Information for the work were obtained from the company's website and personal interviews with the director of the company.
|
| |
|
Stock Price Bubbles
Li, Xiaokun ; Musílek, Petr (advisor) ; Veselý, Marek (referee)
Economic bubbles are playing an increasingly significant role in the current global economy. We believe these bubbles are to a certain extent dominating the real economy, and, therefore, research based on this specific economic phenomenon is becoming increasingly popular and important. The focus of this master's thesis is based upon analysis of stock price bubbles. This thesis contains author analyzed historical cases representative of stock price bubbles; summarizations of their traditional features; common factors causing their formation; and reasons leading to their bursting. Solutions to the dilemma of stock price bubbles are discussed in depth, and emphasis is placed upon clearly deciphering different theoretical approaches regarding this phenomenon-not only from the efficient market hypothesis viewpoint but also from the perspective of behavioral finance. The research contains testing and measuring methodologies of stock price bubbles, and the author's view concerning them is strongly supported by the results within the empirical data-testing chapter. Upon reading, one can expect to achieve a basic overview of this forefront science.
|
|
Analýza krátkodobého finančního řízení společnosti STROS, a.s.
Špánková, Lenka ; Vávrová, Hana (advisor) ; Klečka, Jiří (referee)
Cílem mé diplomové práce je analyzovat krátkodobé finanční řízení ve zvolené akciové společnosti, konkrétně v letech 2000 - 2008. V teoretické část jsem definovala nejen základní pojmy v oblasti pracovního kapitálu, ale především metody řízení zásob a pohledávek, náklady s nimi spojené, problémy z oblasti řízení zásob a pohledávek, vymezení a řízení peněžních prostředků a krátkodobé financování.Tyto informace jsem převedla do praktické části a uplatnila je při analýze krátkodobého finančního řízení v konkrétním podniku ve sledovaném období 2000 - 2008. Dále jsem zhodnotila pracovní kapitál, kde jsem provedla hodnocení jednotlivých typů podnikových zásob, druhů pohledávek a finančního majetku, který podnik vykazuje. Na závěr jsou shrnuty výsledky jednotlivých analýz a navrhnuta doporučení, týkající se zjištěných nedostatků v oblasti řízení oběžného majetku a jeho financování.
|
|
Vzdělávání a rozvoj pracovníků v malých a středních podnicích
Morovics, Martin ; Srpová, Jitka (advisor) ; Křížek, Miroslav (referee)
Cílem bakalářské práce je teoreticky přiblížit problematiku vzdělávání a rozvoje pracovníků v malých a středních podnicích a na základě teoretických předpokladů a vlastního orientačního průzkumu analyzovat, jakým způsobem je řízena a uskutečňována tato oblast personální práce v konkrétním podniku. V teoretické části je popisován proces plánovaného vzdělávání, povinnosti hlavních aktérů tohoto procesu, základní metody firemního vzdělávání a jeho vyústění v podobě rozvoje pracovníků. Jako objekt konkrétní analýzy byla vybrána společnost, která působí na trhu poskytování jazykových, překladatelsko-tlumočnických a průvodcovských služeb. Situace ve zvolené společnosti byla zkoumána dotazníkovým průzkumem a prostřednictvím rozhovorů s představiteli vedení. Analýza byla zaměřena zejména na skupinu administrativních pracovníků a lektorů a na jejím základě jsou navrhnuty některá praktické opatření ke zlepšení existující situace v oblasti vzdělávání a rozvoje.
|
|
European tools for brownfields regeneration
TOUŠKOVÁ, Eva
The aim of the bachelor thesis is to identify and analyze the tools for brownfields regeneration in Czech Republic and selected EU countries and their subsequent comparison. The information was obtained by studying literature, strategic documents at national and international level, international standards and final reports of research projects. The part of own work contains description of each tool for brownfields regeneration and comparison of their use in the Czech Republic and selected countries from EU.
|
|
Analysis of the Economic Management of the Contributory Organization in the Health Sector
Humpliková, Radka ; Peková, Jitka (advisor) ; Hunčová, Magdalena (referee)
Hlavním cílem diplomové práce je analyzovat a následně zhodnotit finanční hospodaření Zdravotnické záchranné služby, příspěvkové organizace. Dalším cílem je analýza a zhodnocení hospodaření peněžních fondů v rámci oblastního střediska ZZS v Teplicích. První část práce je zaměřena na veřejný sektor obecně se zdůrazněním problematiky dosahování efektivnosti a kvality řízení ve veřejném sektoru. Dále obsahuje úvod do obecné problematiky hospodaření příspěvkových organizací. Druhá část je analytická, zaměřená na zvolené cíle. V rámci druhé části se věnuji finanční kontrole ve veřejné správě, veřejnosprávním kontrolám a auditu ve Zdravotnické záchranné službě, příspěvkové organizaci.
|
guest ::
