|
|
Analysis of costumers satisfaction with the services of a selected travel agency
Vladovičová, Lenka ; Petrů, Zdenka (vedoucí práce) ; Edelmann, Zdeněk (oponent)
Tato diplomová práce si klade za cíl analyzovat zákaznickou spokojenost se službami poskytovanými rybářskou cestovní kanceláří Pepa. Kvalitní služby a celková spokojenost zákazníka je primárním cílem, který se podnikatel snaží dosáhnout. Rozpoznání spotřebního chování spotřebitele je důležitým prvkem budování loajality a zvyšuje pravděpodobnost opětovného nákupu. Kvalita jako pojem v sobě ukrývá soubor faktorů, které ovlivňují její celkové vnímání. Ekonomická a politická situace v zemi, nové moderní technologie, stejně kulturně - historické pozadí určují specifický ráz kvality. Nedílnou složkou kvalitních služeb je i kvalifikovaný personál a šikovný firemní management. Kvalitu je třeba neustále kontrolovat, ať už prostřednictvím zavedených manažerských koncepcí ( TQM ) nebo jiných stávajících standardů. Potřebná je kontrola nejen ze strany kontrolního legislativního orgánu, ale i ze strany podniku a samotného zákazníka. CK Pepa založila svou image na kvalitních a spolehlivých službách, které poskytuje svým zákazníkům již několik let. Během svého působení si postupně vydobyla místo na špičce rybářských cestovních kanceláří a udržuje si svou stálou klientelu. Práce se soustřeďuje na odhalení nedostatků a slabých stránek poskytovaných služeb a současně navrhuje možné zlepšení a zkvalitnění služeb. Metodika diplomové práce je založena na rozboru tištěných i internetových zdrojů, dotazníků a osobních rozhovorů. Osobní rozhovory s klienty CK Pepa i se samotným panem majitelem mi pohled na danou problematiku významným způsobem rozšířily.
|
|
|
The status of women in business and trade in China
Vladovičová, Lenka ; Gullová, Soňa (vedoucí práce) ; Klosová, Anna (oponent)
Tato bakalářská práce poukazuje jak na postavení ženy v čínské společnosti, tak i v podnikatelské a obchodní sféře. Celkový přístup k ženám jako takovým je velmi úzce propojen s tradičními hodnotami konfuciánství, které je významnou součástí každodenního života běžného Číňana. Nehezké tradice z čínské historie místy přetrvávají dodnes. Velké procento žen se potýká s různými formami diskriminace, ať už v oblasti vzdělávání nebo osobní kariéry. Pracovní podmínky mají mnohdy horší než muži, kteří jsou v čínské společnosti stále upřednostňováni. Přispěla k tomu řada faktorů, počínaje přísnou čínskou politikou jednoho dítěte až po rodinný status, kde je muž chápán jako hlava rodiny zabezpečující prostředky na obživu nejen své manželky a dětí, ale i svých rodičů. Práce se soustřeďuje na alarmující úroveň života čínských žen zejména na vesnicích, kde mají velmi špatné rodinné podmínky, přístup ke vzdělání, ale i nulové možnosti pro budování vlastní kariéry. Závěrem jsem uvedla ne ojedinělý případ úspěšné čínské ženy -- podnikatelky, které se podařilo splnit si svůj sen o vlastní firmě. Metodika mé bakalářské práce je založena na rozboru literatury a vlastních zkušenostech. Osobně jsem se zúčastnila výstavy China Fish 2010 v Pekingu, která můj pohled na danou problematiku ještě rozšířila.
|
host ::
RSS.