|
|
Návrh a implementace principů měření výkonnosti procesů finanční účtárny
Pešata, Karel ; Maryška, Miloš (vedoucí práce) ; Huk, Jan (oponent)
Diplomová práce se zabývá tématem měření výkonnosti procesů finanční účtárny při outsourcingu těchto procesů nebo jejich částí. Cílem práce je navrhnout sadu ukazatelů pro měření výkonnosti procesů finanční účtárny v mezinárodní telekomunikační společnosti při outsourcingu těchto procesů (nebo jejich části) za splnění podmínek efektivní měřitelnosti, integrity s procesy společnosti a vypovídajícími a korektními hodnotami těchto ukazatelů. V teoretické části práce je čtenář seznámen se základními (stěžejními) procesy jednotlivých oddělení účtárny. Dále jsou vysvětleny pojmy související s měřením výkonnosti procesů, zejména KPI (definice, implementace, vyhodnocování, význam...). V neposlední řadě jsou čtenáři objasněny základní pojmy související s outsourcingem a vysvětlen význam ukazatelů výkonnosti ve vztahu dodavatel účetních služeb a zákazník. V praktické části práce jsou navrženy jednotlivé ukazatele pro měření výkonnosti účetních procesů pro mezinárodní telekomunikační společnost. Je brán ohled na to, aby ukazatele odpovídaly procesům dané společnosti. Při návrhu ukazatelů je kladen důraz na procesy (nebo jejich části), které jsou poskytovány externě -- tedy dodavatelem účetních služeb. Každý ukazatel je definován popisem, významem, způsobem měření. V případě potřeby úpravy procesů je tato změna procesu popsána. Dále jsou uvedena slabá místa a rizika implementace. V této části jsou také představeny výsledky jednotlivých měření a to minimálně za 6 po sobě jdoucích měsíců (v případě, že bylo možné získat data retrospektivně, jsou dané hodnoty spočteny nejméně za 12 měsíců).
|
host ::
RSS.