|
|
Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech
Labant, Patrik ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Růžička, Bohuslav (oponent)
Tato diplomová práce je zaměřena na řízení interního Service desku ve středních a velkých společnostech. V teoretické části je nejprve definováno, co to je ICT služba a jak je řízena. Následuje charakteristika teoretického rámce ITIL, který se zabývá řízením ICT služeb. Poté je charakterizován další teoretický rámec COBIT, který se také zabývá řízením služeb, a tyto dva rámce jsou vzájemně porovnány. Praktická část se skládá z případové studie. Případová studie je založena na analýze a hodnocení současného stavu interně provozované služby Service desk ve společnosti ALS Czech Republic. Při analýze a hodnocení se vychází ze znalostí a informací uvedených v teoretické části práce. Výstupem této práce je obecný návod pro řízení interně poskytované službě Service desk ve středních a velkých společnostech.
|
|
|
Analýza diskusních fór pomáhajících uživatelům se zavirovaným počítačem
Labant, Patrik ; Pavlíček, Luboš (vedoucí práce) ; Bruckner, Tomáš (oponent)
Tato práce je zaměřena především na diskusní fóra, kdy je na ně nahlíženo jako na prostředek (jednu z metod) při odstraňování malwaru z počítače. V teoretické části jsou nejdříve popsány předpoklady a činnosti, které předcházejí samotnému úspěšnému odstranění malwaru z počítače. Základem je dostatečná znalost uživatele o počítačích, kdy je v textu uveden seznam možností, kde se dají tyto znalosti získat. Dále jsou v této části popsány příznaky podivného chování počítače, které mohou být způsobeny malwarem. Následují charakteristiky vybraných typů malwaru a seznam možností, kde může uživatel řešit své problémy se zavirovaným počítačem. Na konec teoretické části je uveden seznam preventivních opatření, aby se zamezilo infikaci počítače malwarem. Praktická část je věnována především analýze diskusních fór, kdy jsou nejprve popsány společné charakteristické znaky pro většinu diskusních fór a následně jsou vybrána 3 diskusní fóra, která jsou podrobně analyzována na základě těchto společných znaků se zaměřením na rádce (moderátory) na tomto fóru, jejich činnosti a kvalifikaci, a na postupy řešení malwarových infikací počítače.
|
host ::
RSS.