Národní úložiště šedé literatury Nalezeno 2 záznamů.  Hledání trvalo 0.00 vteřin. 
Možnosti a meze využití metody mystery shoppingu při měření kvality veřejných služeb
Hankovský, Jakub ; Veselý, Arnošt (vedoucí práce) ; Hiekischová, Michaela (oponent)
Práce na téma možnosti a meze využití metody mystery shoppingu při měření kvality veřejných služeb má za cíl představit metodu mystery shoppingu a na základě její aplikace vyhodnotit možnosti její využití při měření kvality veřejných služeb. Kvalita je široký pojem se kterým se pojí mnoho definic. Veřejné služby mají ve srovnání se soukromými jistá specifika, kterým dominuje absence ziskovosti a orientace na naplňování veřejného zájmu. I definice kvality a parametry výkonnosti se ve veřejném sektoru liší od toho soukromého. Metoda mystery shoppingu, která je masivně využívaná při měření úrovně kvality služeb v soukromém sektoru se v běžné praxi veřejných služeb příliš neobjevuje, nebo se objevuje spíše výjimečně. Veřejný sektor se deklarativně už několik desítek let orientuje na kvalitu svých služeb, od přístupu good governance, který propaguje OSN, přes Národní politiku podpory jakosti a Strategii národní politiky kvality až po strategii Smart administration lze identifikovat jasnou snahu o dosahování kvality vnímané i z pohledu samotného zákazníka služby. Strategie a cíle doprovází řada metod standardizace, řízení a měření kvality veřejných služeb, které jsou v České republice využívané, ale například i alternativní metoda designu služeb, která se využívá hlavně v zahraničí. Jako pomůcku při...
Comparison of employment policy in relation to graduate unemployment in the Czech and Slovak Republics
Hankovský, Jakub ; Kotrusová, Miriam (vedoucí práce) ; Geissler, Hana (oponent)
Táto bakalárska práca sa venuje problému nezamestnanosti absolventov. Európu trápi vysoká nezamestnanosť mladých ľudí a Česká a Slovenská republika nie sú výnimkou. Absolventi patria medzi ohrozené skupiny na trhu práce a ich najčastejším nedostatkom z pohľadu českých zamestnávateľov a odborníkov je nedostatok praxe. Podľa Garyho Beckera získavame ľudský kapitál vo fáze formálneho vzdelávania a následne ho dopĺňame o kompetencie získané zaškoľovaním u zamestnávateľa. Česká a Slovenská republika investujú do ľudského kapitálu absolventov prostredníctvom nástrojov aktívnej politiky zamestnanosti dvoma základnými spôsobmi. Pokúšajú sa integrovať uchádzača na trh práce a tým mu zabezpečiť pracovnú skúsenosť alebo investujú do ľudského kapitálu absolventov priamo prostredníctvom rekvalifikačných či iných vzdelávacích kurzov. V Českej republike nie sú od 1.1.2012 absolventi a mladí ľudia definovaný zákonom ako riziková skupina na trhu práce a jediné opatrenie, ktoré je explicitne cielené na túto skupinu je program financovaný Európskym sociálnym fondom "stáže vo firmách - vzdelávanie praxou". Na Slovensku je absolventom venovaný nástroj "absolventská prax", ktorá pomocou príspevkov motivuje zamestnávateľov k vytvoreniu pracovného miesta pre absolventa minimálne po dobu trvania tejto praxe.

Chcete být upozorněni, pokud se objeví nové záznamy odpovídající tomuto dotazu?
Přihlásit se k odběru RSS.