Original title:
Nejčastější konflikty v nemocnici z pohledu sestry ve spolupráci s lékařem
Translated title:
The most usual conflicts in hospital from the point of nurses view during cooperation with the physician
Authors:
SCHAFFELHOFEROVÁ, Lucie Document type: Master’s theses
Year:
2009
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Udržet dobré a nekonfliktní vztahy mezi sestrou a lékařem, nemusí být při jejich dnešní značné zátěži jednoduchý úkol. Přestože sestry a lékaři mají společný cíl, kterým je co nejkvalitnější péče o pacienta, nastávají situace, kdy mezi nimi dochází ke střetům a konfliktním situacím. Dobré vztahy mezi sestrou a lékařem jsou zárukou harmonické spolupráce v celém zdravotnickém týmu, proto je potřeba konfliktům předcházet a již vzniklé umět využít ve prospěch celého týmu. Cílem naší práce bylo zjistit jaké jsou nejčastější konflikty v nemocnici z pohledu sestry ve spolupráci s lékařem a jaký vliv mají tyto konflikty na práci sestry. Ke zpracování diplomové práce byla v první časti zvolena metoda kvalitativního výzkumného šetření. Sběr dat byl realizován pomocí rozhovorů. Výzkumný vzorek tvořilo osm sester pracujících v lůžkových částech nemocničních zařízení. Na základě kvalitativního šetření jsme stanovily čtyři hypotézy, které jsme se pokusily v kvantitativním šetření verifikovat. V druhé kvantitativní části bylo pro sběr dat použito dotazníkového šetření a výzkumný vzorek tvořily též sestry z lůžkových oddělení. Sběr dat byl realizován od března do května 2009. K vyhodnocení výsledků bylo využito 175 dotazníků. Hypotézu č. 1 - Nejčastější konflikty mezi sestrou a lékařem z pohledu sestry pramení z chybné komunikace, jsme na základě výsledků šetření potvrdily. Hypotézu č. 2 - Konflikty mezi sestrou a lékařem vyplývají ze zvyšování kompetencí sester, jsme též potvrdily stejně jako hypotézu č. 3 - Konflikty mezi sestrou a lékařem vycházejí ze vzájemného nepochopení rolí. Hypotéza č. 4 - Konflikty mezi sestrou a lékařem mají negativní vliv na práci sestry, byla též potvrzena. Výsledky navíc ukázaly, že druhou nejčastěji zvolenou příčinou konfliktních situací jsou osobnostní charakteristiky lékaře, což jsme do svých hypotéz nezahrnuly. Závěrem práce jsme shrnuly doporučení pro efektivní řešení konfliktních situací. Práce by měla být podkladem pro další případný výzkum v této oblasti, ale i pro management zdravotnických zařízení, který by prostřednictvím svých pracovníků mohl tuto oblast do určité míry ovlivnit.To keep good and non-conflict relationships between doctors and nurses is not an easy task their stressful working environment. Despite the fact that both doctors and nurses have a common goal, and that is to provide the best care of their patients, there are situations leading to conflicts between doctors and nurses. Good relationships between nurses and doctors are a guarantee of a harmonized cooperation in the entire medical team. That is why it is important to avoid conflicts and, if any conflict has already occurred, it is important to use it for the benefit of the whole team. The goal of our work was to define the most frequented conflicts in hospitals from a point of nurse's view in a cooperation with doctors, and what impact these conflicts have on nurses' work. To process the data in the first part of my thesis, the quality method for a research survey was used. The data collection was implemented by interviews. The research sample group was composed of eight nurses working in bed departments of different hospitals. On the grounds of the quality survey I set four hypotheses which I tried to verify in the quantity survey. To collect the data in the quantity part a questionnaire survey was used and the research sample group was also composed of nurses working in bed departments. The data were being collected in the period of March through May. To assess the results 175 questionnaires were used. The hypothesis 1 - The most frequented conflicts between nurses and doctors root in a wrong communication, has been proven on the grounds of our findings. The hypothesis 2 - Conflicts between nurses and doctors result from increasing competences for nurses has been proven, too, as well as the hypothesis 3 - Conflicts between nurses and doctors result from misunderstanding nurses' and doctors' roles. The hypothesis 4 - Conflicts between nurses and doctors have a negative impact on nurses' work was proven, too. The results have also revealed that the second most frequented reasons for conflict situations represent personal qualities of doctors, which was not included in the hypotheses. In the summary of the thesis I incorporated some recommendations how to handle conflict situations effectively. This work should be a foundation for a potential follow- up research not only in this field, but it can also serve management teams in medical institutions. They should take actions to improve the situation to some extent.
Keywords:
Communication; Competence; conflict; Doctor; Nurse; Kompetence; Komunikace; Konflikt; Lékař; Sestra Citation: SCHAFFELHOFEROVÁ, Lucie. Nejčastější konflikty v nemocnici z pohledu sestry ve spolupráci s lékařem. České Budějovice, 2009. diplomová práce (Mgr.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta
Institution: University of South Bohemia in České Budějovice
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia. Original record: http://www.jcu.cz/vskp/13058
guest ::
