Název: Ochrana spotřebitele ve veřejné autobusové dopravě a řešení neshod ve styku s cestující veřejností
Autoři: Kusáková, Olga ; Chvojková, Helena (vedoucí práce) ; Roman, Josef (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele a kvalitou služeb ve veřejné autobusové dopravě. Zaměřuje se na legislativní oporou při uplatňování reklamací. V praktické části se věnuje systému reklamací konkrétní autobusové společnosti a doporučuje návrhy na zlepšení. Důkladněji zkoumá a analyzuje stížnosti a reklamace od cestujících a pátrá po jejich příčinách.
Klíčová slova: doprava; kvalita; ochrana spotřebitele; služby; vývojový diagram

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/6805

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-7823


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce