Original title: Ochrana spotřebitele ve veřejné autobusové dopravě a řešení neshod ve styku s cestující veřejností
Authors: Kusáková, Olga ; Chvojková, Helena (advisor) ; Roman, Josef (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: Bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele a kvalitou služeb ve veřejné autobusové dopravě. Zaměřuje se na legislativní oporou při uplatňování reklamací. V praktické části se věnuje systému reklamací konkrétní autobusové společnosti a doporučuje návrhy na zlepšení. Důkladněji zkoumá a analyzuje stížnosti a reklamace od cestujících a pátrá po jejich příčinách.
Keywords: doprava; kvalita; ochrana spotřebitele; služby; vývojový diagram

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/6805

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-7823


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses