Original title: Možnosti zlepšování kvality služeb fitcenter.
Translated title: Possibilities of improving the quality of services in fitness centres
Authors: Marečková, Edita ; Hůlová, Marie (advisor) ; Chvojková, Helena (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Hlavním cílem práce je navrhnout možná řešení pro zlepšení kvality služeb ve vybraném fitcentru. Práce obsahuje teoretický základ z oblasti managementu kvality služeb, výčet požadavků na kvalitu služeb z pohledu zákazníka, charakteristiku fitcenter včetně historie fitness a popisu nabízených služeb ve fitcentru. Praktická část je zaměřena na konkrétní fitcentrum, ve kterém byl proveden průzkum spokojenosti zákazníků, ze kterého je vycházeno při tvorbě návrhů řešení pro zlepšení kvality služeb a spokojenosti klientů fitcentra. The main goal of this thesis is to propose possible solutions for improving the quality of services in a chosen fitness centre. The thesis contains theoretical principles from the area of quality of services management, enumeration of demands for quality of services from customers'view, characteristic of fitness centres including the history of fitness and the description of services provided in a fitness centre. The practical part is focused on a concrete fitness centre where a survey on satisfaction of customers was made. Proposals for improving the quality of services and satisfaction of customers in this fitness centre results from the survey.
Keywords: diagram of reasons and effects; fitness centre; quality of services; survey of customers' satisfaction; diagram příčin a následků; fitcentrum; kvalita služeb; průzkum spokojenosti zákazníků

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/24417

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-76750


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses