Original title: Analýza věrnostního programu společnosti Telefónica O2 Czech Republic
Translated title: Analysis of the loyalty program Telefónica O2 Czech Republic
Authors: Javořík, Tomáš ; Koudelka, Jan (advisor) ; Vacek, Miroslav (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá tématem věrnostních programů, zejména pak věrnostním programem společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Práce pojednává o samotném významu existence věrnostních programů, o tom proč se společnostem vyplatí financovat tyto aktivity. Zároveň se práce snaží postihnout nové trendy v oblasti tvorby těchto programů a stanovit zásady pro vytvoření efektivního věrnostního programu. Praktická část se zaměřuje na vývoj a analýzu současného stavu věrnostního programu společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Primárním cílem práce je zjistit, do jaké míry je program efektivní z pohledu udržení zákazníků, popřípadě jejich vyššího plnění a také, jak se podílí na tvorbě image společnosti. This thesis deals with loyalty programs, frequent flyer program, especially Telefónica O2 Czech Republic. The work deals with the very meaning of existence of loyalty programs, about why companies pay to finance these activities. At the same time, the work seeks to capture new trends in these programs and provide guidance on creating an effective loyalty program. The practical part focuses on the development and analysis of the current state of loyalty program of Telefónica O2 Czech Republic. The primary aim is to ascertain to what extent the program is effective in terms of customer retention, or their high performance and also how to participate in creation of the company's image.
Keywords: Benefits to customers; Loyalty; Loyalty program; Sales promotion; Loajalita; Podpora prodeje; Výhody pro zákazníky; Věrnostní program

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/25789

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-73159


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses