Original title: Building Brand Loyalty through Digital Media in the FMCG Segment
Translated title: Budování věrnosti značce prostřednictvím digitálních médií v FMCG segmentu
Authors: Vondráčková, Petra ; Karlíček, Miroslav (advisor) ; Pěničková, Vlasta (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: eng
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [eng] [cze]
Diploma thesis studies the topic of brand loyalty within the digital media and is specifically targeted on FMCG segment. Brand loyalty is defined as a commitment to re-buy a specific product or service in the future, no matter of any external influences. In case of FMCG, there are several influencers of brand loyalty that must be taken care of, e.g. core offering, demographics, elasticity level or share of wallet. The objective of this thesis is to define a digital strategy for a dairy product brand, which aims at increasing its brand loyalty. In order to achieve that, the author has reviewed academic literature on the topic of brand loyalty, as well as on digital media and their influence on loyalty. The digital strategy, defined in the final part of the thesis, is based on the author's research dealing with brand's online performance, analysis of competitive digital activities, analysis of related online content and analysis of Czech digital environment. Diplomová práce se zabývá tématem budování věrnosti značky pomocí digitálních médií. Práce je zaměřena především na oblast rychloobrátkového zboží. Věrnost značce je definována jako závazek k opětovnému nákupu specifického produktu nebo služby v budoucnosti, nezávisle na externích vlivech. V oblasti rychloobrátkového zboží se vyskytuje několik hlavních faktorů, které musí být zohledněny při budování věrnosti, např. základní nabídka, demografie spotřebitelů, úroveň cenové elasticity, nebo "podíl v peněžence klienta" (share of wallet). Cílem této práce je definovat digitální strategii pro značku mléčných produktů, která se snaží zvýšit věrnost zákazníků ke své značce. Aby byl cíl naplněn, autor přezkoumal jednak akademickou literaturu na téma věrnost značce, stejně tak jako literaturu na téma digitálních médií a jejich vlivu na věrnost. Digitální strategie, vytvořená v poslední kapitole diplomové práce, je založena na výzkumu autora, který byl zaměřen na analýzu online aktivit značky, analýzu konkurenčních digitálních aktivit, analýzu souvisejícího online obsahu a dále na analýzu českého digitálního prostředí.
Keywords: brand loyalty; digital media; FMCG; social media; digitální média; FMCG; sociální média; věrnost

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/28667

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-72718


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses