Original title: Zkušenosti pacientů s komunikací sester na interním oddělení
Translated title: Patients' experiences of nurses' communication in the internal medicine department
Authors: KOTNAUEROVÁ, Pavla
Document type: Bachelor's theses
Year: 2025
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zaměřuje na zkušenosti pacientů s komunikací sester na interním oddělení. V teoretické části jsou popsány formy komunikace ve zdravotnictví, se zvláštním důrazem na verbální a neverbální komunikaci, sociální komunikaci a různé způsoby chování sester. Pozornost je rovněž věnována faktorům, které ovlivňují komunikaci v nemocničním prostředí, a jejich dopadu na pacienty. Cílem praktické části bylo zjistit, jak pacienti vnímají verbální a neverbální komunikaci sester a jaká opatření ke zlepšení komunikace by podle nich mohla přispět ke zvýšení kvality péče. Výzkum byl realizován pomocí kvalitativní metody polostrukturovaných rozhovorů s pacienty hospitalizovanými na interním oddělení. Výsledky byly analyzovány pomocí techniky "tužka a papír" a následně rozděleny do tematických kategorií a podkategorií. Získaná data ukazují, že pacienti kladně hodnotí srozumitelnost sdělovaných informací a empatický přístup sester. Negativně je však vnímána uspěchanost komunikace a nedostatek času věnovaný individuálním potřebám pacientů. Významnou roli ve vnímání péče pacienty sehrává také neverbální komunikace. Výsledky této práce mohou přispět k lepšímu porozumění potřebám pacientů a ke zlepšení komunikačních dovedností sester v praxi. This bachelor's thesis focuses on patients' experiences with nurses' communication in an internal medicine department. The theoretical part describes different forms of communication in healthcare, with special attention to verbal and non-verbal communication, social communication, and the behavioral styles of nurses. It also explores the factors that influence communication in hospital settings and their impact on patients. The aim of the practical part was to find out how patients perceive nurses' verbal and non-verbal communication and what measures they suggest for improving communication in nursing care. The research was conducted using a qualitative method semi-structured interviews with patients hospitalized in the internal medicine department. The results were analyzed using the "pen and paper" technique and categorized into thematic groups and subgroups. The findings indicate that patients appreciate the clarity of the information provided and the nurses' empathetic approach. However, they also perceive the communication as rushed and feel there is a lack of time dedicated to their individual needs. Non-verbal communication also plays a significant role in shaping patients' overall satisfaction with care. The results of this thesis may contribute to a better understanding of patient needs and help improve the communication skills of nurses in practice.
Keywords: non-verbal communication; nurses' communication; patients' experience; verbal communication; Komunikace sester; neverbální komunikace; verbální komunikace; zkušenosti pacientů
Citation: KOTNAUEROVÁ, Pavla. Zkušenosti pacientů s komunikací sester na interním oddělení. České Budějovice, 2025. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/79681

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-679413


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses