Original title:
Srovnání spokojenosti zákazníků firem České dráhy a Student Agency
Authors:
Mariánková, Petra Document type: Bachelor's theses
Year:
2014
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Mariánková, P. Srovnání spokojenosti zákazníků společností Student agency a Čes-ké dráhy. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2014. Hlavním cílem bakalářské práce je srovnat spokojenost zákazníků dvou do-pravní společností. Práce je rozdělena do dvou částí. První teoretická část popisuje dopravní služby, kvalitu služeb, spokojenost a loajalitu zákazníků a marketingový výzkum. Ve druhé části jsou rozebrány výsledky z primárního dotazníkového šetření a otestovány hypotézy. Na závěr bakalářské práce jsou uvedena doporučení pro obě dopravní společnosti.Mariánková, P. Comparison of customer satisfaction of Student agency and České dráhy. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2014. The main aim of bachelor thesis is comparison of customer satisfaction two transport companies. The thesis is divided into two parts. The first theoretical part describes transport services, service quality, customer satisfaction and loyalty and marketing research. In the second part deals with the results of the primary survey questionnaire and tested hypotheses. At the conclusion of the thesis are formulated recommendations for both transport companies.
Keywords:
doprava; dopravní služby; loajalita zákazníka; spokojenost zákazníků; Student agency; české dráhy