Original title: Identifikace faktorů ovlivňujících kvalitu služeb v cestovním ruchu
Authors: Sokolová, Monika
Document type: Master’s theses
Year: 2015
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Sokolová, M., Identifikace faktorů ovlivňující kvalitu služeb v cestovním ruchu. V Brně, 2015. Diplomová práce se zabývá identifikací stěžejních faktorů, které ovlivňují kvalitu služeb v cestovním ruchu. Tyto faktory budou definovány pomocí dat z primárního výzkumu a to v oblasti stravování, ubytování a dopravy. V oblasti dopravy bude zjišťována i spokojenost s danými faktory v ČR. Výsledkem diplomové práce je navrhnout doporučení pro poskytovatele služeb, které povedou ke zlepšení kvality služeb. Sokolová, M., Identification of the key factors influencing quality of service in tourism. In Brno, 2015. This thesis deals with identification of the key factors that influence quality of service in tourism. These factors are defined by using data from primary research specifically in the area of catering, accommodation and transport. Satisfaction is investigated in the transport sector of the Czech republic by usage of factors which are mentioned above. The outcome of this thesis is a recommendation for service providers, in order to improve quality of service.
Keywords: kvalita; metoda IPA; služby

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: http://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=70999

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-648006


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses