Original title:
Metody řízení kvality ve veřejné správě s využitím benchmarkingu
Authors:
Netolická, Ivana Document type: Bachelor's theses
Year:
2014
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Netolická, I. Metody řízení kvality ve veřejné správě s využitím benchmarkingu. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2014. Bakalářská práce se zabývá metodami řízení kvality ve veřejné správě s podrobnějším zaměřením na metodu benchmarking. V rámci rešeršní části jsou nastíněny metody Místní agenda 21, ISO normy, CAF, Balanced Scorecard a Charta občana. Metoda benchmarking je specifikována ve vlastní kapitole, neboť se jedná o klíčovou pasáž této práce. Je zde popsán vývoj, typy, cyklus a fáze benchmarkin-gu. Empirická část práce se zabývá působením Otrokovic v projektu Benchmar-kingová Iniciativa 2005 a uplatněním benchmarkingu jako metody řízení městské-ho úřadu. Prezentuje výsledky porovnávání s ostatními členskými městy ve vybra-ných agendách a k zhodnocení procesu slouží pozitiva a negativa, a k nim vhodně stanovená opatření ke zlepšení.Netolická, I. Quality management methods in public administration in Benchmark-ing specialization. Brno: Mendel University, 2014. Bachelor thesis deals with methods of Quality management in public admini-stration with a detailed focus on Benchmarking. Frameworks of research part are consisting of methods Local Agenda 21, ISO Standards, Balanced Scorecard and Citizen's Charter. Benchmarking method is specified in its own chapter, as it is a key passage in this work. There are being described processes, types, cycle and phase of Benchmarking. Empiricial part of the thesis deals with effects of Otrokovice in Benchmarking Initiative 2005 project and the application of Benchmarking as a management method of the municipality. It presents the results of comparison with other mem-ber cities in selected agenda's. Measure of success identifies positives, negatives and appropriate steps to improve.
Keywords:
benchmarking; veřejná správa; řízení kvality