Original title:
Spokojenost pacientů s poskytovanými zdravotními službami v České republice
Authors:
Růžičková, Lucie Document type: Master’s theses
Year:
2018
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Růžičková, L., Spokojenost pacientů s poskytovanými zdravotními službami v České republice. Diplomová práce, Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018. V diplomové práci jsou zjišťovány faktory, které nejvíce ovlivňují spokoje-nost pacientů se zdravotními službami v ambulantních zdravotnických zařízeních v Jihomoravském kraji. Pomocí regresní analýzy a metody SERVQUAL je zhodno-cen vliv faktorů na celkovou spokojenost pacientů ve státním a nestátním zdra-votnických zařízení. Na základě výsledků jsou vytvořené doporučení pro poskyto-vatele zdravotnických zařízení. Teoretická část práce obsahuje poznatky z odborné české a světové literatury zaměřené na zdravotnictví, kvalitu a spokojenost uživa-telů. Praktická část je založena na analýze současného stavu zdravotnických zaří-zení, vyhodnocení dat z dotazníkového šetření, statistickém zkoumání a závěrečné diskuzi.Růžičková, L., Satisfaction of patients with health services provided in the Czech Republic. Diploma thesis, Brno: Mendel University in Brno, 2018. The diploma thesis identifies the factors that most influence the satisfac-tion of patients with health services in outpatient medical facilities in the South Moravian Region. Using a regression analysis and SERVQUAL method evaluates the influence of factors on overall patient satisfaction in the public and private medical facilities. Based on the results, recommendations are made for providers of healthcare facilities. The theoretical part of the thesis contains knowledge from Czech and world literature focused on health, quality and user satisfaction. The practical part is based on the analysis of the current state of medical facilities, the data evaluation from the questionnaire survey, the statistical examination and the final discussion.
Keywords:
ambulantní služba; očekávání; SERVQUAL; spokojenost pacientů; zdravotnické zařízení