Original title: Řízení vztahů se zákazníky v oblasti fitness služeb
Authors: Kantorek, Jaroslav
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky v oblasti fitness služeb. V přehledu literatury jsou definované principy fungování CRM a aspekty síly vztahu podniku se zákazníkem. Za účelem prozkoumání dané problematiky byly provedeny hloubkové rozhovory s reprezentativními podniky a kvantitativní šetření směřované na uživatele fitness služeb. Výsledky kvantitativního a kvalitativního šetření poskytly vhodný podklad pro formulaci strategií CRM a zhodnocení současného stavu působení fitness podniků v oblasti CRM a souvisejících trendů. Následně byly diskutovány limity a omezení této práce. V závěru byly shrnuty nejdůležitější poznatky. Na základě výsledků této práce lze fitness zařízením doporučit strategie CRM v závislosti na hodnotě zákazníka pro podnik s přihlédnutím k jejich loajalitě. The thesis deals with customer relationship management in the field of fitness services. The principles of CRM and aspects of the strength of the customer relationship are defined in the literature review. In order to deepen the issue, in-depth interviews were conducted with representative companies and a quantitative survey aimed at users of fitness services. The results of the quantitative and qualitative survey provided a suitable basic for the formulation of CRM strategies and evaluation of the current situation of fitness companies activities in the field of CRM and related trends. Subsequently, the limits and limitations of this thesis were discussed. The most important findings were summarized at the end of this thesis. Based on the results of this thesis, CRM strategies depending on the customer value for the enterprise can be recommended to fitness centre in relati-on to customer loyalty.
Keywords: CRM; customer experience; customer life cycle; customer relationship management; fitness centre; fitness services; fitness služby; fitness zařízení; gym; hodnota pro zákazníka; loajalita; loyalty; posilovna; satisfaction; spokojenost; strategie; strategy; value for the customer; zákaznická zkušenost; řízení vztahů se zákazníky; životní cyklus zákazníka

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=102135

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-636811


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses