Název: Kvalita služeb ve zdravotnictví
Autoři: Kosková, Adéla
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2015
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Kosková, A., Kvalita služeb ve zdravotnictví. Diplomová práce, Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2015. Předmětem diplomové práce je analýza kvality služeb ve zdravotnickém zařízení prostřednictvím kvantitativní metody dotazování pacientů a zaměstnanců dané organizace. Teoretická část práce se věnuje objasnění základních pojmů jako je management kvality ve zdravotnictví, kvalita zdravotní péče, nástroje řízení kvality ve zdravotnictví, měření spokojenosti pacientů a zaměstnanců. Praktická část je věnována vyhodnocení dotazníkového šetření v daném zdravotnickém zařízení, identifikaci kritických bodů a navrhovaným opatřením. Dosažené výsledky slouží jako zpětná vazba pro management organizace. Kosková, A., Quality of health care services. Diploma thesis, Brno: Mendel University in Brno, 2015. The aim of the diploma thesis is to analyse health care delivery in particular health care organization using quantitative method of questioning the patients and employees of the organization. The theoretical part deals with the basic definitions of quality management in health care, quality of health care, management tools in health care system, measurement of patients and employees satisfaction. Empirical part consists of the evaluation of questionnaires in given health care organization, the identification of critical points and the precaution suggestions. Final results serve as a feedback for management of health care organization.
Klíčová slova: kvalita služeb ve zdravotnictví; management kvality ve zdravotnictví; měření spokojenosti pacientů; měření spokojenosti zaměstnanců; nástroje řízení kvality

Instituce: Mendelova univerzita v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři Mendelovy univerzity.
Původní záznam: http://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=68357

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-628920


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Mendelova univerzita v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce