Original title:
Free movement of services in EU market: Case study of mystery shopping in Poland
Authors:
Malátková, Monika Document type: Master’s theses
Year:
2014
Language:
eng Abstract:
[eng][cze] This diploma thesis analyzes free movement of services and freedom of establishment in EU countries. The main aim is to find an appropriate strategy for Czech marketing companies in the field of mystery shopping when providing business services into Poland. The goal is achieved through analysis of trends in EU internal service market, opportunities and barriers in providing services, mystery shopping characteristics with focus on Poland. Mystery shopping is building up its position in whole Central, Eastern and Southern EU countries According to pre-research the Poland was choosen as the best potentional target country for Czech companies. PESTEL analysis of political, economical, socio-cultural, technological, ecological and legal factors in Poland shows that this country has good macroeconomic environment for expansion of services. Thesis is built on analysis of mystery shopping industry in Poland too and summarized in external factor evaluation matrix. The biggest threat of providing the services are existing bargaining power of competitors and the power of customers in determining prices. External opportunities mainly for establishment are futher penetration into other market and getting more potentional customers, for posting of workers are mainly in easy entrance. Cross-border providing of services is suitable form of free movement till the Czech company has in average 3 projects in Poland. As a recommendation companies should use first of all posting of own workers, after deep cooperation with Polish clients and agreement on at least 3 projects the creation of daughter company is recommended to achieve higher competitiveness in Polish market, profit and stable economic growth. While expanding into Poland is recommended to use differentiation strategy to attract bigger market segments with focus on local conditions.Tato diplomová práce analyzuje volný pohyb služeb a svobodu usazování v zemích EU. Hlavním cílem je najít vhodnou strategii pro české marketingové společnosti v oblasti mystery shoppingu při poskytování služby pro klienty v Polsku. Cíl je dosažený prostřednictvím analýzy trendů vnitřního pohybu služeb v EU, pomocí určení příležitostí a překážek při poskytování služeb mystery shopping se zaměřením na Polsko. Mystery shopping si buduje svou pozici v zemích střední, východní a jižní Evropy. Podle předvýzkumu bylo Polsko vybrané jako nejvhodnější cílová země pro expanzi českých firem. PESTEL analýza politických, ekonomických, společensko-kulturních, technologických, ekologických a právních faktorů v Polsku prokázala, že tato země má dobré makroekonomické prostředí pro rozšiřování služeb českých agentur. Práce je také postavena na analýze odvětví mystery shoppingu v Polsku a výsledky jsou shrnuty a posouzeny v matici externích faktorů. Největší hrozbu poskytování služeb představuje stávající konkurence a sílá zákazníků v určování cen. Příležitosti jsou především v možnosti rozvoje podnikatelských aktivit do dalších sousedícíh zemí Polska a získání vice potencionálních zákazníků. Přeshraniční poskytování služeb je vhodná forma volného poskytování služeb dokud má česká firma v průměru 3 projekty v Polsku. Společnosti by měly využívat především vysílání vlastních pracovníků, ale po hlubší spolupráci s polskými zákazníky a po dodhonutí alespoň 3 projektů je doporučeno založení dceřinné společnosti k dosažení vyšší konkurenceschopnosti na polském trhu, vyššího zisku a stabilního hospodářského růstu. V průběhu expanze do Polska je doporučena diferenciační strategie, která umožňuje přilákat více marketignových segmentů trhu se zaměřením na místní podmínky.
Keywords:
analýza odvětví; globální služby; mezinárodní strategický management; mystery shopping; PESTEL analýza; volný pohyb služeb v EU
guest ::
