Original title: Vnímání jednotlivých faktorů kvality služeb v cestovním ruchu v Rusku
Authors: Erokhina, Polina
Document type: Bachelor's theses
Year: 2021
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Záměr této bakalářské práci je zjišťování významu kvality služeb cestovního ruchu pro rus-ké turisty při výběru turistické destinace v Rusku. Hlavní cíl práce spočívá v určení jednotli-vých faktorů a zjistit, které z nich mají největší vliv na hodnocení turistické destinace ná-vštěvníkem. V literární rešerši jsou definované základní pojmy, které napřímo souvisí s oborem cestovního ruchu, služeb a jejich kvality v cestovním ruchu. V praktické části je popsán aktuální stav trhu cestovního ruchu v Rusku a porovnání výsledků odborných vý-zkumů s výzkumem vlastním, který byl proveden pomoci dotazníkového šetření. V práci jsou grafy a slovní vysvětlení výsledků dotazníku. Výsledky také slouží jako podklad pro doporučení poskytovatelům služeb cestovního ruchu. The aim of the thesis is to determine the importance of tourist service quality for Russian tourists when choosing the tourist destination in Russia. The main goal of this work is iden-tifying individual factors and finding out which of them influence the assessment of tourist destinations by visitors to a greater degree. Literature review defines the basic concepts that are directly linked to the tourism field, services and their quality in tourism. Analytical part describes current state of tourist market in Russia and compares the results of profes-sional research with my own that was conducted using a questionnaire. There are graphs and explanations of the survey results. Additionally, the results serve as the basis for rec-ommendations for the travel service providers.
Keywords: cestovní ruch; kvalita služeb; Rusko; Russia; Russian tourists; ruští turisté; service quality; služby v cestovním ruchu; template; tourist destination; tourist service; turistická destinace

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=90085

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-627157


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses