Original title: Dopady pandémie Covid-19 na poskytovanie ubytovacích služieb a spokojnosť hosťa vo vybranej destinácii Orava
Authors: Škoríková, Veronika
Document type: Bachelor's theses
Year: 2021
Language: slo
Abstract: [cze] [eng]
Škoríková, V. Dopady pandemie Covid-19 na poskytování ubytovacích služeb a spokojenost hosta ve vybrané destinaci Orava. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním Dopadů pandemie Covid-19 na poskytování ubytovacích služeb a spokojenost hosta v destinaci Orava. Cílem je identifikace míry spokojenosti hostů na základě vybraných faktorů kvality a zhodnocení jejich vlivu na loajalitu v kontextu pandemie Covid-19. K dosažení tohoto cíle bylo realizováno vlastní dotazníkové šetření, jehož výsledky byly použity k vytvoření a zpracování IPA analýzy. Rovněž byla vedena i e-mailová komunikace s provozovateli ubytovacích služeb, pomocí které byly identifikovány změny a dopady pandemie Covid-19 na jejich ubytování. Na závěr je vytvořen návrh doporučení s cílem zlepšení spokojenosti a loajality hostů v ubytovacích zařízeních v destinaci Orava. Škoríková, V. The impact of the Covid-19 pandemic on provision of accommodation services and guest satisfaction in the selected destination Orava. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2021. This bachelor thesis deals with the investigation of The impacts of the Covid-19 pandemic on provision of accommodation services and guest satisfaction in the destination Orava. The aim is to identify the level of guest satisfaction based on selected quality factors and evaluate their impact on loyalty in the context of the Covid-19 pandemic. An e-mail communication with accommodation service providers was also conducted, which identified the changes and impacts of the Covid-19 pandemic on their accommodation. Finally, a draft of recommendations is made in order to improve the satisfaction and loyalty of guests in accommodation facilities in Orava.
Keywords: accommodation facilities; cestovní ruch; IPA analysis; IPA analýza; kvalita služeb; loajalita; loyalty; satisfaction; service quality; spokojenost; tourism; ubytovací služby

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=95760

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-626651


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses