Original title: Dopady implementace Českého systému kvality služeb
Authors: Ostřanská, Tereza
Document type: Master’s theses
Year: 2021
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Ostřanská, T. Dopady implementace Českého systému kvality služeb. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Hlavním tématem diplomové práce jsou dopady implementace Českého systému kvality služeb. Cílem práce je na základě provedených analýz odhalit, zda a ve kterých oblastech Český systém kvality služeb přispívá ke zvyšování kvality služeb v cestovním ruchu. K naplnění cíle vede sekundární výzkum analyzující hlavní principy a metodiky systému a primární výzkum formou dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů s certifikovanými organizacemi. Za účelem identifikace změny kvality a naplnění očekávání subjektů práce využívá metodu měření kvality SERVQUAL. Práce se zaměřuje na identifikaci hlavních přínosů systému pro organizace, efektivitu jeho propagace a zkoumá slabé stránky systému. Přínosem práce je zhodnocení uplatnitelnosti systému a návrhy využitelné při vzniku navazujících systémů kvality. Ostřanská, T. Impacts of the implementation of the Czech service quality system. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2021. The main topic of this diploma thesis is the effects of the implementation of the Czech service quality system. The main goal of the thesis is to find out whether and if so, where the Czech service quality system enhances the quality of the services in the travel industry. To fulfill the goal of the thesis author conducted secondary research analyzing the main principles and methodology of the system and primary research through surveys and structured interviews with certified organizations. To identify changes in the quality and to measure the fulfilling of expectations of the involved subjects the work uses the SERVQUAL method of measuring quality. The thesis identifies the main benefits of the system for the organizations, the effectiveness of its marketing and looks at the weak points of the system. The benefit of the thesis is the evaluation of the applicability of the system and recommendations which could be used in the emerging systems of quality management.
Keywords: certification; certifikace; cestovní ruch; Czech service quality system; kvalita služeb; management kvality; quality management; quality of services; SERVQUAL; tourism; Český systém kvality služeb

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=102043

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-625534


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses