Original title: ServiceDesk a jeho úloha v metodice ITIL
Translated title: ServiceDesk and its role in ITIL
Authors: Suchá, Ivana ; Kacerovský, Jiří (advisor) ; Bruckner, Tomáš (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato práce se zaměřuje na funkci Service Desku tak, jak je popisována v IT Infrastructure Library (ITIL). Práce je rozdělena na dvě části -- teoretickou a praktickou. První část přináší obecné informace o rámci ITIL a hlavních procesech IT Service Managementu a zvláště se soustřeďuje na Service Desk, jeho úlohu, přínosy a vztah k dalším procesům ITIL. Druhá část obsahuje případovou studii z IT prostředí České národní banky, která identifikuje přínosy zavedení Service Desku v praxi. This paper is concerned with the Service desk function, as described in IT Infrastructure Library (ITIL). It's divided into two parts -- theoretical and practical. The first part gives an overview of the ITIL framework and the core processes of IT Service Management. Mainly, it focuses on the Service Desk function, its role, benefits and relationship to other ITIL processes. The second part contains a case study from the IT environment of the Czech National Bank, which identifies the benefits of Service Desk implementation in practice.
Keywords: IT Service Management; ITIL; ServiceDesk; IT Service Management; ITIL; ServiceDesk

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/10243

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-6232


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses