Original title:
Bakalářská práce
Authors:
Sobotková, Ivana ; Chvojková, Helena (advisor) Document type: Bachelor's theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
Cílem bakalářské práce je zhodnocení kvality průvodcovských služeb a nalezení slabých míst, které by bylo možné vylepšit. Práce uvadí legislativní požadavky ochrany spotřebitele a dále analyzuje kvalitu daného procesu pomocí jednoduchých nástrojů jakosti jako je diagram příčin a následku a vývojový diagram. Analýza je aplikována na Koněpruské jeskyně.
Keywords:
Ishikawův diagram; Koněpruské jeskyně; kvalita služeb; ochrana spotřebitele; průvodcovská činnost; vývojový diagram
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/5045