Original title:
Softwarová podpora procesů prodeje ve strojírenské výrobě
Translated title:
Software Support of Sale Processes in Mechanical Engineering
Authors:
Datínská, Soňa ; Grznár, Jan (referee) ; Videcká, Zdeňka (advisor) Document type: Bachelor's theses
Year:
2014
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Bakalářská práce se zabývá softwarovou podporou procesů prodeje ve strojírenské firmě První brněnská strojírna Velká Bíteš, a.s., která je tradičním výrobcem vysokootáčkových strojů pro letectví a energetiku. V práci je v rámci detailní analýzy rozebrán zákaznický servis, ke kterému firma nevyužívá téměř žádný systém. Závěr práce obsahuje možný návrh optimalizace procesu z hlediska CRM systému.
This thesis is concerned with software support the selling process in an engineering company in První brněnská strojírna in Velká Bíteš, a.s which is a traditional manufacturer of high-speed machines for aeronautics and energetics. In detailed analysis is pointed out costumer service, for which the company does not use any system. Conclusion contains a possible design optimization process in terms of CRM system.
Keywords:
CRM system; ERP system; marketing information system; Process; process flow; process map; CRM systém; ERP systém; marketingový informační systém; Proces; procesní mapa; procesní tok
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/31730