Original title: Studie logistických služeb v obchodě
Translated title: The Study of Logistics Services in Business
Authors: Zahradníčková, Iva ; MBA, Tomáš Halamík, (referee) ; Jurová, Marie (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá studií logistických služeb ve společnosti Sika CZ s.r.o. Vzhledem k tomu, že hlavní náplní činnosti této společnosti je obchod, využívá logistiku jako jeden z podstatných nástrojů k docílení spokojenosti zákazníka. Hlavním cílem práce tedy je, vytvoření logické struktury služeb a navržení vhodných metrik pro měření spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. The Master´s thesis deals with the logistics services studies in Sika CZ, Ltd. Company. Considering the fact that the principal activity of the company is trading, it uses logistics as a substantial instrument to achieve the customers’ satisfaction. The main objective of the thesis is to create logical structures of services and project suitable metrics for measuring customers’ satisfaction of the provided services.
Keywords: ABC analysis; CRM; customer service; customers´satisfaction; key-account customers; logistics services; marketing research; measuring of services; SCM; ABC analýza; CRM; klíčoví zákazníci; logistické služby; marketingový výzkum; měření služeb; SCM; spokojenost zákazníků; zákaznický servis

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/25732

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-594737


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses