Název:
Kvalita služeb v bankách
Autoři:
Chourová, Stanislava ; Hůlová, Marie (vedoucí práce) ; Chvojková, Helena (oponent) Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2008
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Práce hodnotí systém kreditních karet a především správy pohledávek v jedné nejmenované bance. Jedná se o systém kvality služeb především při získávání kreditní karty a dalšího užívání.A to bezprostředně souvisí s kvalitou Správy pohledávek, která je nejen službou pro klienty, ale i pro banku. Hodnoceno je poskytování informací, které ovlivňují rozhodování o kartě a mohou zbůsobit nedostatky při hrazení splátek. Pokud nejsou splátky hrazeny, přichází na řadu správa pohledávek, která řeší důvody nehrazení, informuje klienty o jejich povinnost a především jim objasňuje špatně pochopené informace.
Klíčová slova:
kreditní karta; pohledávky; služby
Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Dostupné v digitálním repozitáři VŠE. Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/7462