Original title: Návrh na zlepšení systému řízení jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001
Translated title: Quality Management System Improvement according to ČSN EN ISO 9001:2001
Authors: Hájek, Jiří ; Jaroš, David (referee) ; Videcká, Zdeňka (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato práce se zabývá detailním rozborem systémů managementu jakosti dle EN ISO 9001:2000 ve vybrané společnosti. Cílem této práce je provést dokladnou analýzu tohoto systémy a dále se zaměřit na konkrétní problém, oblast systému s potenciálem pro zlepšení. V tomto případě se jednalo o systém měření spokojenosti zákazníků. V teoretické části je zmíněn celkový pohled na jakost, z historického hlediska, až po současnost. Dále jsou zde pro lepší pochopení problematiky zmíněny principy norem ISO, udržování systémů a nástroje jejich zlepšování. V praktické části je provedena analýza konkrétního systému managementu jakosti a následně jsou realizována opatření pro jeho zlepšení. This thesis deals with a detailed analysis of the systems of quality management in a particular company according to EN ISO 9001:2000. The aim of this work is to analyse the system deeply and then focus on how the system could become more effective. In this case the topic was the system of measurement of the customers´satisfaction. In the theoretical part there is the overall view of quality from the historical point of view up to the present. For better understanding of the problem the principles of ISO standards, maintenance of the systems and improvement instruments are mentioned. In the practical part there is the analysis of the particular system of quality management and the process of application of improvement procedures.
Keywords: customers´ satisfaction; EN ISO 9001:2000; improving; management system; quality; quality manual; hodnocení zákazníkem; jakost; příručka jakosti; systém řízení; zlepšování; ČSN EN ISO 9001:2001

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/6027

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-593583


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses