Original title:
Studie průběhu zakázky organizací
Translated title:
The Studies During the Engagement Organizations
Authors:
Děchtěrenková, Šárka ; Tesař, Rostislav (referee) ; Jurová, Marie (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2015
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou průběhu zakázky u firmy CeWe Color od objednávky až po postup při případných reklamacích. Práce je složena z teoretické, analytické a praktické části. V rámci teorie jsou vysvětleny základní pojmy a přístupy z oblasti logistiky. Dále jsou popsány konkrétní prvky logistického řetězce, a to zákaznický servis, logistický informační systém a formy distribuce. Analytická část se zaměřuje na vnitřní a vnější okolí firmy a samotnou studii současného průběhu zakázky. Průběh zakázky je zhodnocen, jsou identifikovány jeho nedostatky a v závěru práce jsou na tyto nedostatky předloženy konkrétní návrhy na zlepšení včetně přínosů a podmínek jejich realizace.
The main goal of this thesis is to analyze a specific business process in CeWe Color Company. The thesis consists of theoretical, analytical and practical parts. In theoretical part are explained the basic concepts and approaches in the field of logistics. The following describes some of the specific elements of the logistics chain – customer service, information system of logistics and the distribution channels. The analytical part focuses on analysis the internal and external environment of the company and describes and analyses the company’s current situation. Current situation is reviewed and shortcomings are identified. At the end of work are proposed the concrete suggestions for improvement, including their benefits and conditions of realization.
Keywords:
customer satisfaction.; customer service; distribution; information system; logistics concept; Order; process of order; distribuce; informační systém; logistická koncepce; průběh zakázky; spokojenost zákazníka.; Zakázka; zákaznický servis
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/39683