Original title:
Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků
Translated title:
The quality influence of providing services to customer´s satisfaction
Authors:
Zeman, Daniel ; Mrhač, Václav (referee) ; Bartes, František (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Hlavním cílem této diplomové práce je zjistit co běžný divák považuje za důležité ve službách (virtuální grafika ve sportovních přenosech), které nabízí firma Akisport s.r.o. a zjistit jeho spokojenost se službami. Za tímto účelem budu provádět měření spokojenosti diváků. V první části své práce se budu zabývat teorií a metodickým postupem realizace měření a vyhodnocení spokojenosti zákazníků. V další části provedu měření spokojenosti vybranou metodou a vyhodnotím výsledky.
The find out what is important for television watchers in offer services from company Akisport (virtual graphic in sport´s telecast) and find out his satisfaction with this services, it is chief aim in this master´s thesis. For purpose I will make measuring satisfaction television watchers. In the first part in my master thesis i will deal with theory and methodical procedure realization measuring and evaluation television´s castumers (watchers). In the other part i will make measuring satisfaction by choice method and evaluation results.
Keywords:
quality; Satisfaction; service; jakost; služba; Spokojenost
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/1291