Original title:
Zlepšení business procesů
Translated title:
Improving business processes
Authors:
Lauková, Dominika ; Cserhelyiová, Jarmila (referee) ; Kříž, Jiří (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2019
Language:
slo Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[slo][eng]
Táto diplomová práca sa zameriava na nájdenie spôsobov optimalizácie podnikových procesov vo vybranej spoločnosti pôsobiacej v oblasti sprostredkovania poistenia. Práca obsahuje teoretickú časť v ktorej sú definované základné pojmy súvisiace s touto problematikou. Analytická časť sa venuje zmapovaniu súčasného stavu spoločnosti a jej podnikových procesov, ktoré tvoria základ pre návrh ich optimalizácie v návrhovej časti diplomovej práce pomocou CRM systému.
The aim of this diploma thesis is look at ways of optimising business processes in a specific company acting as an insurance intermediary. The thesis consists of a theoretical part which defines the basic concepts of the issue. The analytical part maps the current state of the business processes in the company, which serves as the foundation of a proposal for their optimization with the use of a CRM system.
Keywords:
Business process; CRM strategy; CRM system; Process improvement; Process management
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/178131