Original title: Řízení jakosti a řízení reklamací ve společnosti
Translated title: Quality Control and Control of Complaints in the Company
Authors: Krčálová, Jana ; Kypr, Daniel (referee) ; Bartes, František (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá současným stavem systému řízení jakosti a řízení reklamací. Informace získané provedenou analýzou stavu ve společnosti vedou k navržení možností a metod, které povedou ke zlepšení řízení jakosti a řízení reklamací v distribučním procesu. This masters thesis deals with the current state of quality control system and control of complaints. Based on the information obtained from the analysis of the current situation in the company there is proposal of options and methods for quality improvements and control of complaints in the distribution process.
Keywords: claim; customer satisfaction.; good distribution practice; good manufacturing practice; improvement; quality; quality complaint; Quality control; quality management; jakost; management jakosti; reklamace; spokojenost zákazníků.; správná distribuční praxe; správná výrobní praxe; zlepšení; závady jakosti; Řízení jakosti

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/4411

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-547788


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses