Original title: Spokojnosť obyvateľov s klientskými službami poisťovní v oblasti zákonného havarijného poistenia
Authors: Čajková, Viktória
Document type: Bachelor's theses
Year: 2023
Language: slo
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností obyvatelstva s klientskými službami pojišťoven v oblasti zákonného a havarijního pojištění. Pojistný trh je v dnešní době považován za důležitou a silnou složku finančního trhu. Práce zkoumá, zda existuje pojišťovna, která v oblasti spokojenosti klientů převyšuje ostatní. Rozhodla jsem se zaměřit pouze na oblast zákonného a havarijního pojištění. Cílem práce je zjistit, zda se současným či budoucím majitelům motorových vozidel vyplatí zůstat u pojišťovny, u které mají sjednáno pojištění. A zda by se některá z pojišťoven neměla zaměřit na zlepšení svých služeb pro spokojenost svých klientů. V bakalářské práci je použita metodika dotazníkového šetření a získané údaje jsou vyhodnoceny a porovnány. This bachelor thesis deals with the satisfaction of the population with the client ser- vices of insurance companies in the field of liability and colision insurance. Nowa- days, the insurance market is considered to be the important and powerful compo- nent of the financial market. This thesis examines whether there is any insurance company that outperforms others in the area of customer satisfaction. I have chosen to focus only on the areas of liability insurance and collision insurance. The aim of the thesis is to find out whether it is worthwhile for current or prospective motor vehicle owners to stay with their insurance companies. And whether any of the in- surers should focus on improving their services for the satisfaction of their clients. The bachelor's thesis uses a questionnaire survey methodology and the data col- lected is evaluated and compared.
Keywords: collision insurance; competitiveness; customer service; dotazníkové šetření; havarijní pojištění; insurance companies; insurance market; klientské služby; konkurenceschopnost; liability insurance; pojistný trh; pojišťovny; průzkum; questionnaire survey; satisfaction; spokojenost; survey; zákonné pojištění

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=106586

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-540303


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses