Original title:
Problematika naplňování standardů kvality sociálních služeb v pobytových zařízeních v Plzeňském kraji
Translated title:
The issue of meeting quality standards in residential social service facilities in the Pilsen region
Authors:
KAŠPAROVÁ, Eva Document type: Master’s theses
Year:
2010
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Kvalita sociálních služeb může být garantována prověřováním podle předem definovaných, měřitelných kritérií. Těmi jsou v sociální oblasti standardy kvality sociálních služeb. Standardy kvality jsou vymezeny jako soubor kritérií, jejichž prostřednictvím je definována úroveň kvality poskytování sociálních služeb v oblasti personálního a provozního zabezpečení sociálních služeb a v oblasti vztahů mezi poskytovatelem a klienty. Cílem práce bylo zjistit, s jakými problémy se při zavádění standardů kvality sociálních služeb potýkají pobytová zařízení v Plzeňském kraji. Dílčím cílem práce pak nastínit možné varianty řešení, jak optimalizovat daný stav. Data byla získána prostřednictvím kvalitativního výzkumu. K dosažení cílů práce byla zvolena metoda dotazování, technika polořízeného rozhovoru a obsahová analýza dokumentů. Výzkum probíhal ve vybraných pobytových zařízeních sociální péče v Plzeňském kraji. Z provedeného výzkumu vyplynulo, že za složitější z hlediska zavádění, avšak velmi přínosné v praxi, pobytová zařízení sociální péče považují standard č. 2 Ochrana práv osob a standard č. 5 Individuální plánování. Obtíže činilo také formulování a definování standardů, zvláště u standardu č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb. Další problémy, se kterými se zařízení potýkají, jsou motivace, časová náročnost a administrativní zátěž zaměstnanců. Návrhy řešení k optimalizaci současné situace směřují do oblastí informovanosti, využití informačních technologií a zlepšení systému celoživotního vzdělávání. Z kvalitativního výzkumu byla stanovena následující hypotéza: Dosažená kvalifikace sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách ovlivňuje zavádění standardů kvality. Diplomová práce se může stát inspirací a zdrojem informací pro zařízení, která korigují stávající návrhy nebo řeší prvotní zavádění standardů kvality sociálních služeb. Zásadní přínos mohou mít zejména uvedené návrhy na optimalizaci, jejichž podrobnější rozpracování by se mohlo stát předmětem další práce v sociální oblasti. The quality of social services can be guaranteed by inspection according to predefined, measurable criteria. In the social sphere these comprise quality standards of social services. Quality standards are defined as a set of criteria through which the level of quality of provision of social services in the sphere of personnel and operational provision of social services and in the sphere of relations between the provider and the clients is defined. The aim of the work was to find out what problems are encountered by residential facilities in the Plzeň Region when they are introducing quality standards of social services. A partial aim of the work was to outline possible options as to how to optimise the given state. Data was obtained through a qualitative survey. The interviewing method, semi-guided interview technique and content analysis of documents were selected in order to achieve the goals of the work. The survey took place in selected residential social-care facilities in the Plzeň Region. The conducted survey implied that standard No. 2 Protection of personal rights and standard No. 5 Individual planning are considered by the facilities as more complex in terms of implementation yet very beneficial in practice. Also, the formulation and definition of standards, especially in the case of standard No. 1 Goals and methods of provision of social services created difficulties. Other problems that are encountered by the facilities include motivation, time demands and administrative load of the staff. Proposed solutions for the optimisation of the current situation are directed into the area of awareness, use of information technologies, and improvement of the lifelong education system. The following hypothesis was formulated based on the qualitative survey: the qualifications of social workers and social service workers achieved influence the introduction of quality standards. The diploma thesis may become an inspiration and a source of information for facilities that are adjusting the existing proposals or are dealing with the initial introduction of quality standards of social services. In particular, the above suggestions for optimisation, a more detailed elaboration of which could become the subject of another work in the social sphere, can be of major benefit.
Keywords:
inspection of social services; Pilsen region; quality standards; residential services; social service; inspekce sociálních služeb; Plzeňský kraj; pobytové služby; sociální služba; standardy kvality Citation: KAŠPAROVÁ, Eva. Problematika naplňování standardů kvality sociálních služeb v pobytových zařízeních v Plzeňském kraji. České Budějovice, 2010. diplomová práce (Mgr.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta
Institution: University of South Bohemia in České Budějovice
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia. Original record: http://www.jcu.cz/vskp/16638
guest ::
