Original title: Porovnání účinnosti systémů řízení kvality ve vybraném podniku
Translated title: Comparison of effectiveness of different quality management systems in a given company
Authors: GREGOROVÁ, Vendula
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Pro vypracování diplomové práce byl zvolen podnik ČSAD JIHOTRANS a. s., který poskytuje služby v oblasti dopravy a má certifikované normy ČSN EN ISO 9001, ČSN EN ISO 14001 a ČSN EN ISO 22000. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení kvality ve společnosti se zaměřením na proces ?Přeprava osob pravidelná a nepravidelná?, porovnat jednotlivé koncepce managementu kvality a navrhnout případné změny. Ve vlastní části práce je uveden výzkum ve zvolené společnosti. Tento výzkum je zaměřen na analýzu nákladů související s kvalitou, vývoj reklamací, vyhodnocení spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření, výkonnost procesu ?Přeprava osob pravidelná a nepravidelná? a porovnání jednotlivých koncepcí managementu kvality. For this work a firm called ČSAD JIHOTRANS a. s., which provides transport services and holds certified norms ČSN EN ISO 9001, ČSN EN ISO 14001 a ČSN EN ISO 22000, was chosen. The goal of this thesis was to analyse the quality management system in the company with specialisation on ?regular and irregular transport of passengers?, to compare constituent conceptions of quality management and to suggest potential changes. In the main part a research in the chosen company is described. This research is aimed on an analysis of costs related to quality, the development of reclamations, a questionnaire examination for an evaluation of customer satisfaction, the efficiency of the process ?regular and irregular transport of passengers? and a comparison of constituent conceptions of quality management.
Keywords: ISO Norms; Quality Management; Quality Management System; ISO normy; management kvality; systém řízení kvality
Citation: GREGOROVÁ, Vendula. Porovnání účinnosti systémů řízení kvality ve vybraném podniku. České Budějovice, 2010. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/11846

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-53431


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Master’s theses