Original title:
Ochrana klienta bankovních (pojišťovacích, investičních) služeb
Authors:
Konečná, Jitka Document type: Master’s theses
Year:
2014
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Tato diplomová práce se zabývá problematikou ochrany spotřebitele v oblasti čerpání bankovních služeb. Konkrétně oblastí ochrany vkladatele a ochrany dlužníka. Teoretická část pojednává o právní úpravě ochrany klientů bankovních služeb v České republice a EU, etickém kodexu, finanční gramotnosti. Praktická část je rozdělena na dvě části, v první jsou rozebrány konkrétní spotřebitelské případy rozšířené o zpracované názory respondentů z vytvořeného dotazníkového šetření, druhá část se zabývá testem finanční gramotnosti. Toto šetření bude analyzováno. Na závěr budou stanovena doporučení v oblasti ochrany bankovních klientů.This diploma thesis is dealing with issues of consumer protection in area of bank services, namely in area of protection of a depositor and protection of a debtor. Theoretical part deals with legal protection of bank consumers in Czech Republic and in EU, ethical code and financial literacy of consumers. Practical part is divided into two parts; first one is devoted to specific cases widened by compiled results of a questionnaire survey. Second part is dealing with a test of financial literacy. The survey is analysed in this thesis. There will be a set of recommendations regarding bank consumer protection at the conclusion.
Keywords:
bankovní klient; finanční gramotnost; ochrana práv