Original title: Kvalita tělovýchovných služeb Relax sport klubu Teplice
Translated title: Quality of Sport Services at Relax active club Teplice
Authors: Zástřešek, Michal ; Ruda, Tomáš (advisor) ; Šíma, Jan (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2023
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Název: Kvalita tělovýchovných služeb Relax sport klubu Teplice Cíle: Hlavním cílem práce je zhodnocení kvality tělovýchovných služeb nabízených v Relax sport klubu Teplice. Druhotným cílem bude, na základě výsledků průzkumu, specifikovat problematické body. Toto zjištění může vedení Relax klubu využít pro zlepšení nabídky svých služeb a tím zvýšit spokojenost svých zákazníků. Metody: V práci byla využita metoda písemného dotazování, které využilo Likertovu škálu pro zpracování analýzy páté mezery Gap modelu kvality služeb. Byla využita modifikovaná verze metody měření kvality služeb SERVQUAL, která rozšířila původní pětidimenzionální model na 7 dimenzí. Přidané dimenze cena a nabídka služeb byly využity z důvodu zaměření fitness klubu na rozsáhlou nabídku služeb pro široké spektrum zákazníků. Výsledky: Pomocí průzkumu byly identifikovány mezery mezi zákaznickým očekáváním a vnímanou hodnotou, pomocí kterých byly identifikovány problematické oblasti kvality služeb Relax sport klubu Teplice. Výsledek průzkumu byl pozitivní. Nejhůře hodnocené byly dimenze hmotné zajištění s váženým SERV-skóre -2,85, dimenze spolehlivost měla skóre -3,88 a odpovědný přístup -3,25. Průzkum odhalil problém v komunikaci mezi Relax klubem a jeho klienty. Pozitivně byla hodnocena hlavně široká nabídka služeb, přístup... Title: Quality of Sport Services at Relax active club Teplice Objectives: The aim of this work is to evaluate the quality of sport services offered by Relax sport club Teplice. The secondary aim is to figure out the problematic points of service, which can lead to improving services offered to the clients and therefore improving their satisfaction. Methods: This thesis used a written form of inquiry, using the Likert scale to evaluate the fifth gap in the Gap model of service quality. A modified version of the SERVQUAL method for measuring quality of services was used, which was expanded from the original 5 dimensions into seven. The added dimensions were used because of the clubs focus on extensive options of service and a wide range of customers. Results: The survey identified the gaps between customer expectations and actual perceived value, which were used to determine problematic areas of the quality of services provided by Relax sport club Teplice. The results were positive. Tangibles, reliability, and responsible approach were the dimensions with the worst score. The SERV-score for tangibles was -2,85, for reliability -3,88 and for responsible approach -3,25. The survey revealed a problem in communication between the club and its clients. Positively evaluated was the wide range of services...
Keywords: gap analysis; loyalty; questionnaire survey; Satisfaction; SERVQUAL; dotazníkové šetření; gap analýza; loajalita; SERVQUAL; Spokojenost

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/178950

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-520802


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses