Original title: Inovace služeb ve vybraném hotelu
Translated title: Innovation of services in selected hotel
Authors: KOSÍKOVÁ, Veronika
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Hlavním cílem diplomové práce byla analýza služeb poskytovaných hotelem v historickém centru města Českého Krumlova a hodnocení spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. V diplomové práci jsou na základě dotazníkového šetření navrženy inovace některých služeb a jsou zde uvedeny i návrhy zcela nových služeb. Diplomová práce byla založena na studiu odborné literatury a praktická část práce pak na dotazníkovém šetření, které proběhlo běhěm letní sezony a začátkem podzimu 2008. The aim of this diploma thesis was to analyse services provided by a hotel in the historical center of Český Krumlov and to evaluate the customer satisfaction with these services. As the next step, I looked into a proposal to improve some of those services and to design new ones, which have, so far, been missed by the customers in the offer. The work was based on a survey, which was carried out during the summer and in the beginning of the autumn 2008. The opening part of the thesis mentions theoretical basis connected with the specialised literature. The work itself continues with the results of the survey (questionnaire). The closing part of the work suggests improvements and new packages of services for clients.
Keywords: analyse of services; evaluation of customer satisfaction; hotel; marketing of services; questionnaire (survey); services; tourism; analýza služeb; cestovní ruch; dotazníkové šetření; hodnocení spokojenosti zákazníků; hotel; marketing služeb; služby
Citation: KOSÍKOVÁ, Veronika. Inovace služeb ve vybraném hotelu. České Budějovice, 2009. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/11426

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-48169


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Master’s theses