Original title: Kvalita služeb v Solarium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem
Translated title: Service quality of Solarium Fitness BBC Evropská in comparison with a competitor
Authors: Galušková, Silvie ; Šíma, Jan (advisor) ; Pecinová, Markéta (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2016
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Název: Kvalita služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem Cíle: Hlavním cílem této diplomové práce je zjistit úroveň spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami vybraného sportovního zařízení - Solárium Fitness BBC Evropská, zanalyzovat jejich názory, odhalit případné mezery ve službách tohoto sportovního zařízení a v případě potřeby navrhnout opatření, která by vedla ke zvýšení úrovně kvality služeb a tím k větší spokojenosti zákazníků. Dílčím cílem je porovnání spokojenosti zákazníků Solárium Fitness BBC Evropská s konkurentem. Metody: K získání informací od respondentů byl použit kvantitativní průzkum, konkrétně písemné dotazování prostřednictvím SERVQUAL dotazníku. Tento dotazník zkoumá a porovnává očekávanou kvalitu nabízených služeb, jakou si zákazník představuje v ideálním fitness centru, a skutečně vnímanou kvalitu poskytovaných služeb v Solárium Fitness BBC Evropská. Výsledky: Průzkum spokojenosti zákazníků s kvalitou služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ukázal, že jsou klienti s těmito službami velmi spokojeni a dosahují vyšší spokojenosti než zákazníci zkoumané konkurence. Také ale odhalil malé rezervy u některých služeb, které je potřeba pro dosažení naprosté spokojenosti zákazníků vylepšit. Ke zvýšení úrovně kvality těchto služeb by mohla posloužit... Title: Service quality of Solarium Fitness BBC Evropská in comparison with a competitor Objectives: The main aim of this master's thesis is to measure a level of customer satisfaction with services provided by Solarium Fitness BBC Evropská, to analyse the customer's opinion and to reveal possible gaps in services offered by this sports centre. In case of necessity to suggest the measures leading to improvement of this quality of services and consequent increase in customer satisfaction. The partial purpose is the comparison of customer satisfaction of Solarium Fitness BBC Evropská with the competitor. Methods: A quantitative research, specifically a written questionnaire SERVQUAL, handed out to customers of the sports centre, was used to obtain information from respondents. This questionnaire examines and compares expected quality of the provided service, i.e. the quality that is expected by customers in an ideal fitness centre, with the real level of perceived service quality provided by Solarium Fitness BBC Evropská. Results: This survey of satisfaction among customers with the service provided by Solarium Fitness BBC Evropská has shown a high level of clients satisfaction, more satisfying than results of surveyed competitor. However, this research has revealed some light areas for improvements,...
Keywords: competition; customer satisfaction; fitness centre; quality of services; SERVQUAL questionnaire; sports services; fitness centrum; konkurence; kvalita služeb; SERVQUAL dotazník; spokojenost zákazníka; sportovní služby

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/79414

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-473883


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses