Original title: Optimalizace procesu řízení interních a zákaznických reklamací ve firmě REHAU
Translated title: Process optimalization of internal and customer complaint management in REHAU
Authors: Štindlová, Ivana ; Bubeníková, Petra (referee) ; Bartes, František (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2018
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Cílem této diplomové práce je analyzovat současný stav procesu řízení interních a zákaznických reklamací ve firmě REHAU Automotive s.r.o., Moravská Třebová, a na základě zjištěných skutečností podat vlastní návrhy pro zlepšení procesu řízení in-terních a zákaznických reklamací, které povedou k zefektivnění procesu, a tím k úspoře času, nákladů a celkovému zlepšení řízení jakosti ve firmě. Zároveň je cílem stanovit podmínky, za kterých je možné stanovené návrhy realizovat. The aim of this thesis is to analyze the current state of the process of internal and customer complaint management in REHAU Automotive s.r.o., Moravská Třebová. Based on the facts to make own proposals for improving the process of managing inter-nal and customer complaints, which will lead to a more efficient process, thus saving time, costs and overall improving of quality management in the company.
Keywords: 5 Why; Complaint; continual improvement; customer’s satisfaction; FMEA; Ishikawa diagram; KAIZEN; Pareto graph; quality management; quality tools; 5 Why; FMEA; Ishikawův diagram; KAIZEN; nástroje kvality; Paretův graf; reklamace; spokojenost zákazníka; trvalé zlepšování; řízení jakosti

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/197091

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-442565


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses