Název:
Loajalita návštěvníka lázeňských destinací
Autoři:
Staňková, Adéla Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2017
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Staňková, A. Loajalita návštěvníka lázeňské destinace. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2017. Tato práce je zaměřena na zkoumání loajality návštěvníků lázeňských destinací. Cílem je pomocí dotazníkového šetření identifikovat faktory kvality, které mají významný vliv na loajalitu návštěvníka a objevit diference ve spokojenosti a loajalitě konkrétních segmentů návštěvníků. V závěru práce jsou na základě výsledků šetření vytvořena doporučení pro zvýšení loajality a spokojenosti návštěvníků lázeňských destinací.Staňková, A. The loyalty of visitor in the spa destination. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2017. The thesis focuses on the loyalty of visitors in the spa destinations. The aim of the thesis is to identify the factors of quality that influence the visitor's loyalty and to discover the differences between satisfaction and loyalty in different segments of customers. Based on the outcomes of the questionnaire survey are made some recommendations for in-creasing the visitor's loyalty and satisfaction.
Klíčová slova:
cestovní ruch; kvalita; loajalita; lázeňská destinace; spokojenost